Produktmanager Collections - Customer Contact & Digital Journey (w/m/d)

Produktmanager Collections – Customer Contact & Digital Journey (w/m/d)
am Standort Frankfurt

Du hast ein Gespür für digitale Trends im Banking, denkst Prozesse von Anfang bis Ende durch und übernimmst gerne Verantwortung? Dabei sind Dir Teamgeist, Kommunikation auf Augenhöhe und Deine eigene Entwicklung wichtig? Dann bist Du bei uns richtig. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte digitale Features mit echtem Kundenbezug.

Deine Aufgaben

• Ob Zeitpunkt, Kanäle, digital, hybrid oder persönlich – Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld und verantwortest ihre ganzheitliche Steuerung über alle Phasen hinweg.
• Dabei wägst Du Kundenverhalten, Vulnerabilität, Leistbarkeit und Portfoliowert sowie Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen miteinander ab und findest die optimalen Wege für unsere Kontaktansätze.
• Ob Zahlung, Ratenpläne oder Self-Resolution: Du schaffst eine digitale Journey mit Sinn, indem Du Anforderungen definierst und priorisierst, klare Wege vorgibst und unseren Kund*innen eine reibungslose Self-Service-Erfahrung bietest.
• Weil bei Dir alle Fäden zusammenlaufen, behältst Du jederzeit den Überblick, stellst eine ebenso konsistente wie nahtlose Customer Experience auf allen Kanälen sicher und minimierst mit innovativen Nudges und Self-Cares alle unnötigen Kontakte.
• Bei alldem setzt Du auf Daten statt Vibes, definierst Journey-KPIs, die echte Einblicke geben, nutzt sie, um messerscharf Pain Points und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren und bringst so Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg.
• Und natürlich arbeitest Du nie allein, sondern schließt Dich mit Teams, wie Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance, sowie weiteren Stakeholdern – insbesondere hinsichtlich der Governance und der ING-Standards – kurz.

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung im Customer Journey Management, in der Entwicklung digitaler Produkte oder in der Kanalstrategie
• Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys, idealerweise in einem regulierten Umfeld
• Ausgeprägte analytische Kompetenz gepaart mit einer datengetriebenen Denkweise
• Fähig, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen
• Exzellente Stakeholdermanagement-Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte End-to-end-Ownership-Mentalität
• Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz