Technical Service Lead Data Center (m/w/d) - 1424

Der Technical Service Lead Data Center verantwortet den operativen IT‑Betrieb in den Rechenzentren unseres Kunden vor Ort. Er oder sie führt das Onsite‑Team, stellt eine stabile 24/7‑Versorgung inkl. Rufbereitschaften sicher und treibt die Transformation des bisherigen Deliver Models mit klarer Aufgaben- und Rollenverteilung.

Aufgaben

• Operative Führungsverantwortung DC Onsite

• Leitung des DC‑Onsite‑Teams im Haupt‑ und Neben‑Rechenzentrum

• Verantwortung für die Einhaltung von SLAs, Schichtplänen und Rufbereitschaften (24*7)

• Betriebsführung & Incident Management

• Sicherstellen eines sicheren, stabilen und effizienten Rechenzentrumsbetriebs (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, physische Arbeiten)

• Steuerung und Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests im DC‑Kontext (ITIL‑Prozesse)

• Eskalationspunkt für kritische Störungen in den Rechenzentren

• Scope & Dokumentation

• Aufbau und Pflege einer vollständigen Aufgaben‑ und Prozessdokumentation (Scope‑Katalog, Runbooks, Work Instructions)

• Klare Abgrenzung von In‑Scope‑Tätigkeiten vs. NSSRs/Projekte; Unterstützung bei der Übergabe von Engineering‑Themen an remote-Teams im Rahmen der Transformation

• Teamführung & Entwicklung

• Fachliche Führung und Coaching der DC‑Techniker vor Ort; Sicherstellung eines kooperativen, verantwortungsbewussten Teamverhaltens

• Aktives Onboarding neuer Kolleg:innen (Shadowing‑Pläne, Lernpfade, Feedback), Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern

• Stakeholder‑Management

• Primärer operativer Ansprechpartner für den DC‑Leiter des Kunden vor Ort, für den Hauptauftragnehmer und für interne Führung

• Transparente Kommunikation zu Status, Risiken und Maßnahmen (regelmäßige Reports, Statusrunden, Eskalationen)

• Service‑Transformation

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung vom derzeitigen Delivers‑Modell inklusive Verschiebung einfacher Aufgaben intern und anspruchsvollerer Aufgaben an Remote‑/Engineering‑Teams

• Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen und gemeinsame Umsetzung

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Rechenzentrumsbetrieb (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, Hardware‑Austausch, DC‑Prozesse)
• Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur/Netzwerk‑Basics (z. B. grundlegende Switch‑/Router‑Konzepte, Patchmanagement, IP‑Grundlagen); idealerweise Berührung mit Tools wie Netbox und Monitoring‑Systemen
• Praxis mit ITIL‑Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfilment)
• Erfahrung in der Umsetzung von ITIL Prozessen
• Erfahrung mit Schicht‑ und Rufbereitschaftsmodellen im kritischen IT‑Betrieb
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Dokumentationssystemen
• Ausgeprägte Führungskompetenz in technischen Teams (Schichtbetrieb, gemischte Alt-/Neuteams, teilweise schwierige Teamdynamiken)
• Hohe Durchsetzungsstärke bei gleichzeitig diplomatischem Auftreten – insbesondere im Umgang mit langjährigen Stakeholdern und bisherigen Schlüsselpersonen
• Starke Dokumentations‑ und Reporting‑Mentalität: Freude daran, Chaos in strukturierte Prozesse und saubere Unterlagen zu überführen
• Klarer, transparenter Kommunikationsstil – sowohl gegenüber Technikern im DC als auch gegenüber Management‑Stakeholdern
• Hohe Eigenverantwortung, Hands‑on‑Mentalität und Belastbarkeit in kritischen Situationen (Incidents, Eskalationen)
• Hohes Maß an Service Orientierung
• Bereitschaft zu Rufbereitschaft und punktueller Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten, insbesondere während der Transition
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Benefits

• Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache
• Projekte in einem internationalen Umfeld
• Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
• Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung