Technischer Kundenberater - Payment- & POS-Lösungen (Deutsch & Englisch) | Homeoffice, Bulgarien

Introduction

At Sutherland Bulgaria, we are passionate about bringing together human expertise and advanced technologies to help enterprises drive digital transformation, optimize critical business operations, reinvent experiences, and pioneer new solutions.

Since 2008, we have partnered with iconic brands worldwide, unlocking new possibilities, transformative outcomes, and enduring relationships through market leading technology and business process excellence.

Discover exciting career opportunities with us and be part of a vibrant global community that is transforming the digital landscape globally.

As a top international employer in Bulgaria, Sutherland is regularly recognized with some of the most prestigious awards in the business, and as a Great Place to Work® in Bulgaria.

Responsibilities

Bei Sutherland verbinden wir Technologie, Innovation und menschliche Expertise, um einige der weltweit führenden Marken dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Wenn Sie gerne Kunden unterstützen, technische Herausforderungen lösen und fließend Deutsch sprechen, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Als Deutschsprachiger Technical Support Specialist – Payment- & POS-Lösungen sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner und bieten professionellen technischen Support für Zahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsdienstleistungen.

Sie analysieren und lösen technische Probleme, unterstützen bei Installationen und Aktivierungen und sorgen dafür, dass jeder Kunde einen schnellen, effizienten und hochwertigen Service erhält.

Ihre Tätigkeiten

• Professionelle Betreuung von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung bei Kartenzahlungsterminals, POS-Geräten und Geldautomaten.
• Unterstützung bei Installation, Austausch, Aktivierung und Konfiguration von Zahlungsterminals.
• Fehleranalyse und Behebung technischer Probleme, Verbindungsstörungen und zahlungsbezogener Fehlercodes.
• Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs).
• Weiterleitung komplexer technischer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Bearbeitung von Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf mindestens B1-Niveau.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Interesse an Technik sowie Freude an der Fehleranalyse.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kundenorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
• Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen.

Von Vorteil

• Erfahrung im Bereich Zahlungsverkehr, POS-Systeme, Banking oder Finanzdienstleistungen.
• Grundkenntnisse in Microsoft Excel sowie Erfahrung mit Ticketsystemen.

Arbeitszeiten

• Homeoffice innerhalb Bulgariens.
• Wechselschichten zwischen 09:00 und 21:00 Uhr .
• Fünftagewoche gemäß Schichtplan.

Incentives

Wir bieten:

• Attraktives Gehalt mit leistungsbezogenem Bonus.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Essensgutscheine.
• Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung.
• 21 Tage bezahlter Jahresurlaub.
• Vollständig bezahltes Onboarding und professionelle Einarbeitung.
• Klare Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
• Modernes, unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiteranerkennungsprogramme sowie regelmäßige Team-Events.

Warum Sutherland?

Werden Sie Teil eines internationalen Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und persönliche Weiterentwicklung fördert. Freuen Sie sich auf eine umfassende Einarbeitung, kontinuierliche Unterstützung und die Möglichkeit, eine langfristige Karriere in einem internationalen Unternehmen aufzubauen – und das bequem im Homeoffice.

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