Front Office Manager (m/w/d)

Jetzt wirst Du Teil einer großen Sache

Seit unserer Gründung vor über einem Jahrhundert spielen wir eine führende Rolle bei der Definition herausragender Standards für eine gesamte Branche - sowie weit darüber hinaus. Und wir fangen gerade erst an.
Wenn es Neues zu entdecken gibt, gehen wir voran. Unser Anspruch war und ist es, die besten Fachkräfte für unser Unternehmen zu begeistern, um gemeinsam ihre und unsere Zukunft zu gestalten - in Deutschland, Europa und im Rest der Welt.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Was uns noch wichtig ist

Jedes Unternehmen hat individuelle Vorstellungen von seinen zukünftigen Mitarbeitenden – doch bekanntlich ist niemand schon perfekt. Bitte lassen Sie sich also nicht verunsichern, falls Sie nicht jede einzelne der Anforderungen aus der Stellenanzeige bereits vollständig erfüllen. Bewerben Sie sich gern trotzdem. Es kommt uns in erster Linie auf Ihre Persönlichkeit an – das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, können wir Ihnen beibringen.

Seien Sie in Ihrer Bewerbung kreativ oder gehen Sie es gern auch “klassisch” an – in jedem Fall freuen wir uns auf Sie.

Profil

Als Front Office Manager (m/w/d) leitest Du das internationale Front-Office-Team unserer beiden Hotels und stellst einen reibungslosen Ablauf in allen Bereichen (Rezeption, Bell Service, Executive Lounge, Business Center, Telefonzentrale) sicher. Du maximierst Gästezufriedenheit und Umsatz, stärkst Hilton Honors, treibst Standards, Training und Effizienz voran und verantwortest Budget, Forecasting und Reporting. Du findest Dich in dieser Beschreibung wieder? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung !

Wobei Du uns unterstützen wirst

• Du leitest ein internationales Front Desk Team des Hilton & Hilton Garden Inn Frankfurt Airport
• Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf aller kurz-, mittel- und langfristigen Aufgaben im Bereich Front Office (Rezeption, Bell Service, Executive Lounge, Business Centre und Telefonzentrale) im Hilton Frankfurt Airport & Hilton Garden Inn Frankfurt Airport
• Dabei stellst Du die Zufriedenheit unserer Gäste als oberste Priorität
• Du kontrollierst unsere Standards, optimierst diese oder führst bei Bedarf neue Standards ein und schulst Deine Mitarbeiter entsprechend
• Maximierung der Zimmerbelegung und des Ertrags bei optimalen Raten (Yield/RevMax) sowie Durchsetzung von Early-/Late-Check-out-Fees gemäß Policy sollten dabei nicht an Fokus verlieren
• Du gestaltest gemeinsam mit Deinen Mitarbeitern deren Erfolgsplanung und treibst sie an, sich aktiv weiterzuentwickeln
• Du erstellst Geschäftsberichte, einschließlich Monatsabschlussreports
• Du gewährleistest und kontrollierst die Einhaltung der Kosten in der Abteilung und analysieren diese im Detail
• Die strategische Planung und Zielsetzung beider Hotels zählt ebenfalls zu Deinen Aufgaben
• Du agierst stets als Vorbildfunktion bei der Führung und Motivation Deiner Mitarbeiter
• Du führst das abteilungsspezifische Onboarding, Schulungen, Beurteilungsgespräche und Feedbackgespräche mit Deinen Mitarbeitern durch
• Du übernimmst "Manager on Duty" Schichten an den Wochenenden

Wir bieten

Womit Du uns überzeugen kannst

• Du besitzt hervorragende Führungsqualitäten und konntest diese in deinem letzten Unternehmen erfolgreich unter Beweis stellen
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotellerie/Tourismus
• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition
• Du hattest bereits Budgetverantwortung für eine Abteilung und bist Zahlenaffin
• Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Teamfähigkeit sind für Dich keine Fremdwörter
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gästesituationen (Takt, Diplomatie, Deeskalation) sind für dich keine Fremdbegriffe
• Du gehst geschickt mit Gästefeedback um und löst Herausforderungen professionell und eigenverantwortlich
• Deine Fähigkeiten basieren unter anderem auf sehr guten Kenntnissen in PMS-, Reservierungs- und Back-up-Systemen
• Du bist sprachbegabt und sprichst Deutsch- und Englisch fließend

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