Teamleiter Kundenservice bAV (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Leitung eines Kundenservice-Teams für bAV-Produkte
• Führung und Entwicklung des Teams (ca. 15 Beschäftigte) im Einklang mit den Unternehmenswerten und Führungsprinzipien
• Sicherstellung der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Fachwissens im Team
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität sowie Optimierung bestehender Abläufe mit Fokus auf die Kundenzufriedenheit
• Planung und Steuerung der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Teamaktivitäten, um vereinbarte Servicelevels einzuhalten
• Verantwortung für das Erreichen der Teamziele unter Einhaltung definierter SLAs und Qualitätsvorgaben
• Sicherstellung eines wirksamen Risikomanagements gemäß den Standards der Unternehmensgruppe
• Gemeinsame Weiterentwicklung der Strukturen und Abläufe des Bereichs Kundenservice im Führungsteam

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kaufleute für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfangreiche Erfahrung in der Antrags- oder Bestandsverwaltung im Bereich der betrieblichen Altersversorgung (bAV), erworben bei einem Lebensversicherer
• Nachweisbare (erste) Führungserfahrung
• Ausgeprägtes Verständnis für Lebensversicherungs-/Investmentprodukte
• Erfahrung in der Arbeit mit komplexen Verwaltungssystemen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich darzustellen
• Unternehmerisches Denken, hohe Eigeninitiative, Belastbarkeit, Flexibilität und teamorientierte Arbeitsweise
• Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ihre Vorteile:

• Umfangreiche Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten mit nur wenigen Präsenztagen vor Ort in Frankfurt
• Ein Arbeitszeitkonto für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Eine wöchentliche Arbeitszeit von 38,5 Stunden, die zwischen 6 Uhr und 21 Uhr flexibel gestaltet werden kann
• 30 Tage Urlaub, 24.12. und 31.12. als zusätzliche freie Tage
• Kostenloses Deutschland-Job-Ticket
• Pluxee Benefits Card
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten
• Jobrad
• Ein Bürostandort mit einer exzellenten Verkehrsanbindung an die Ballungsräume Rhein-Main, Rhein-Neckar und ans Rheinland
• Moderne Büroflächen
• Flache Hierarchien und eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• Kostenfreier Zugang zu LinkedIn Learning