Service Delivery Manager (all genders) (Frankfurt am Main)

Unsere Kunden vertrauen auf uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort.

Als mittelständischer IT-Full-Outsourcing Provider bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Das Service Management ist eine Abteilung, die sich speziell um die Kommunikation und Betreuung unserer Kunden bei der Erbringung unserer Services kümmert. Deshalb erwartet Dich hier ein spannendes Aufgabenfeld als Service Delivery Manager (all genders) , wo Du maßgeblich an der Betreuung und Zufriedenstellung unserer Kunden beteiligt bist.

Tätigkeiten

Du bist kommunikativ, strukturiert und fühlst Dich wohl in der Rolle als Vermittler zwischen Kunde, Technik und Vertrieb? Du verlierst auch dann nicht den Überblick, wenn links das Projekt brennt, rechts ein Ticket nachfragt und der Kunde erneut anruft? Dann passt Du zu uns!

Deine Mission – oder wie andere sagen: Aufgabe

• Du bist der erste Ansprechpartner für „Deine“ Kunden – Du kennst ihre IT-Services, hältst den Betrieb am Laufen und sorgst dafür, dass Fragen nicht unbeantwortet bleiben.
• Du koordinierst zwischen Kunde und Technik , erkennst, was gebraucht wird, und sorgst dafür, dass alle Beteiligten dasselbe Ziel vor Augen haben.
• Du stärkst die Beziehung zum Kunden , kommunizierst offen, professionell und mit einem Gespür für gute Zusammenarbeit – auch wenn’s mal stressig wird.
• Du kümmerst Dich um Anforderungen, Angebote und Abrechnungen , behältst die Übersicht und sorgst für Klarheit – auch im Kleingedruckten.

Anforderungen

Was Du mitbringst – neben dem Wunsch, etwas zu bewegen

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – oder bist Quereinsteiger*in mit echter Leidenschaft für Technik (wir lieben spannende Werdegänge).
• Du bist ein echter Teamplayer : kommunikativ, verbindlich und zuverlässig – also jemand, mit dem man gerne zusammenarbeitet (und auch mal einen Kaffee trinkt).
• Du bringst erste Berufserfahrung in der IT mit und bist neugierig auf neue Technologien – Stillstand ist nicht Dein Ding.
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden – und weißt, wie man auch bei kniffligen Themen freundlich bleibt.
• Du hast erste Erfahrung in der Steuerung und Koordination von Teams – und behältst dabei auch bei Gegenwind die Ruhe.
• Du arbeitest selbstständig , übernimmst gerne Verantwortung und hast Eigeninitiative , um Dinge wirklich voranzubringen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab – Du kannst also auf beiden Sprach-Bühnen souverän auftreten.