IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?

Unser Partnerunternehmen, ein angesehenes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und tauchen Sie ein in die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem zukunftsorientierten Umfeld einbringen und Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

• Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Hilfe bei der praktischen Anwendung und Verwaltung der verwendeten Hardware, Standardsoftware und betrieblichen Anwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Einhaltung der SLA-Richtlinien und ein starkes Bewusstsein für erstklassigen Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

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