Customer Support Specialist - International (Onboarding & Compliance) (m/w/d)

Über die Stelle

In dieser Position unterstützt Du unsere internationalen Kund:innen beim Einstieg in unsere Trading-Plattform und stellst sicher, dass alle onboarding- und compliance-relevanten Prozesse ordnungsgemäß umgesetzt werden.
Die RoboMarkets Deutschland GmbH ist ein mittleres Wertpapierinstitut mit internationaler Ausrichtung. Der internationale Customer Support übernimmt eine zentrale Rolle bei der Betreuung englischsprachiger und deutschsprachiger Kund:innen und bei der Einhaltung regulatorischer Anforderungen über Ländergrenzen hinweg.
Du arbeitest strukturiert, kommunizierst professionell auf Englisch und Deutsch und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kund:innen und weiteren internen Fachabteilungen.

Deine Aufgaben

• Schriftliche und telefonische Kommunikation auf Englisch und Deutsch
• Unterstützung der Kund:innen im Onboarding-Prozess sowie kontinuierliche Betreuung bestehender Kunden
• Bereitstellung von Informationen zu Produkten, der Webseite und der Plattform
• Vorprüfung und Bearbeitung von Kundendokumenten gemäß KYC- und AML-Vorgaben
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen im Unternehmen
• Identifikation, Analyse und Zusammenfassung von Problemen sowie Weiterleitung an die entsprechenden Abteilungen

Das bringst Du mit

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 und höher)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, (C1-C2)
• Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, Aufmerksamkeit für Details
• Serviceorientierung und interkulturelle Kompetenz
• Interesse an Finanzdienstleistungen und regulatorischen Themen

Darauf kannst du Dich freuen

• Internationales Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen
• Eine umfassende Einarbeitung sowie kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, um dich fachlich und persönlich weiterzubilden.
• Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem regulierten Wertpapierinstitut
• Attraktive Vergütung
• Moderne Arbeitsmittel
• Kollegiales Team und offene Unternehmenskultur

Rahmenbedingungen

• Standort: Frankfurt am Main
• Arbeitszeitmodell: Vollzeit
• Homeoffice: Nach Absprache und abhängig von den betrieblichen Erfordernissen, üblicherweise ein Tag pro Woche möglich
• Eintrittstermin: nach Vereinbarung

Bewerbung

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Bewerbungsportal oder Schick uns deine Unterlagen inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin an:
Maximilian Märzinger - [email protected]

Über uns

Wir sind die RoboMarkets Deutschland GmbH – ein innovatives und wachsendes Finanzdienstleistungsunternehmen mit internationaler Ausrichtung. Transparenz, Verantwortung und Integrität stehen bei uns im Mittelpunkt.