IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?
Ein renommiertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen und zukunftsorientierten Unternehmen. Erleben Sie die Vielfalt der Informationstechnologie aus erster Hand und tragen Sie aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Systeme bei.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse gezielt weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Beratung und Support bei Fragen zur Bedienung von IT-Hardware, gängiger Standardsoftware sowie interner Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschließlich Incident-Management, Ticketverfolgung und Eskalationsabläufen
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

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