Service Desk Agent (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres rund 15-köpfigen Teams in Dreieich suchen wir einen

Service Desk Agent (m/w/d)

Wer wir sind: Die Pan Dacom Gruppe ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit rund 300 Mitarbeitern . Als technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland planen und realisieren wir komplexe Netzwerke. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem Team.

Deine Aufgaben

• Erste Hilfe für IT-Probleme: Du nimmst eingehende Störungen und Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen – und sorgst für eine schnelle und strukturierte Erstlösung
• Lösungsorientiertes Handeln: Du analysierst Anfragen, priorisierst und löst sie eigenständig – oder leitest sie bei Bedarf gezielt an den 2nd-Level-Support weiter
• Überblick wahren: Mit gängigen Monitoring-Tools erkennst du potenzielle Störungen frühzeitig und überwachst aktiv den Systembetrieb
• Kommunikationsprofi im Hintergrund: Du dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und trägst so zur Wissensbasis des Teams bei
• IT-Projekte aktiv mitgestalten: Ob Rollouts, Updates oder neue Systeme – du bist Teil des Teams und übernimmst organisatorische oder koordinative Aufgaben im Bereich Support
• Flexibel einsetzbar – rund um die Uhr: Im Rahmen eines Wechselschichtmodells (inkl. Wochenend- und Feiertagsdiensten) trägst du aktiv zur 24/7-Verfügbarkeit des Service Desks bei

Dein Profil

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung - idealerweise mit IT-Bezug
• Berufserfahrung: Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Helpdesk – gerne auch im Schichtbetrieb
• Technisches Verständnis: Grundkenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwender-Support
• Digitale Stärke: Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel – Erfahrung mit Ticketsystemenvon Vorteil
• Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und behältst auch im Schichtdienst den Überblick
• Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Englischkenntnisse sind wünschenswert

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Bis zu 33 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitmodelle und 3 Tage mobiles Arbeiten
• Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Infrastruktur, kostenlose Parkplätze inkl. Tiefgarage und E-Ladestationen
• Entwicklung & Förderung: Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy
• Sicherheit & Perspektive: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit klarer Vision
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, Freiraum für eigene Ideen in einem sympathischen, fünfzehnköpfigen Team
• Benefits: Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
• Nachhaltigkeit: Zertifiziert durch Ecovadis - wir übernehmen Verantwortung

Bei Fragen ruf uns an: Telefon Helen Davari 06103 / 83 4 83-150.
Deine Bewerbung bitte ausschließlich über unser Online Bewerbungsformular zusenden.