Head of Customer Service (m/w/d) DACH
- Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
- Stetiges Wachstum und Entwicklung
- International tätiges Unternehmen mit Fokus auf hochwertige Designbodenlösungen
- Starker Wachstumskurs im DACH-Markt mit Retail- und Projektkunden
- Neues modernes Headquarter in Frankfurt am Main
- Investiert stark in Mitarbeiterentwicklung, Digitalisierung und Servicequalität
- Familiäre Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung AUFGABENGEBIET:
- Führung und Entwicklung eines Teams von sechs Customer Service Managern
- Weiterentwicklung der Serviceprozesse und Schnittstellen zu Vertrieb, Logistik und Marketing
- Implementierung eines modernen CRM-Systems zur Verbesserung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Sales DACH zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Monitoring von KPIs, Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen ANFORDERUNGSPROFIL:
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer Service Teams, idealerweise im B2B-Umfeld
- Ausgeprägte Führungsstärke sowie Change-Management-Kompetenz
- Hands-on-Mentalität gepaart mit strategischem Denken
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse VERGÜTUNGSPAKET:
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
- Hybrides Arbeitsmodell (50% Homeoffice möglich)
- Attraktives Gehaltspaket inkl. Bonus und Zusatzleistungen
- Mitarbeit in einem wachstumsstarken internationalen Umfeld
- Neues Headquarter mit moderner Ausstattung in Frankfurt
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