Working Student Customer Service (m/w/d)

Deine Mission

Wir bei mellow NOIR bauen mehr als nur eine Brand – wir bauen eine Community. Customer Experience ist dabei kein Support-Tool, sondern unsere wichtigste Brand Touchpoint. Wir wollen dich als Working Student Customer Service (m/w/d)! Du bist so nah an unseren Kund:innen wie kaum jemand sonst – und sorgst dafür, dass jede Interaktion sich nach mellow NOIR anfühlt. Du unterstützt unser Customer Experience Team im Daily Business – mit Fokus auf Qualität, Struktur und Verlässlichkeit. Wir freuen uns über deine Bewerbung!

Die Stelle kann komplett remote betreut werden.

Deine Aufgaben

• Übernahme von First-Level Support per E-Mail
• Schnelle & empathische Hilfe für Kund:innen bei allen Belangen
• Unterstützung bei DSGVO-relevanten Themen (z. B. Datenanfragen, Löschungen)
• Beantwortung von Reviews und Beibehaltung einer konsistenten Brand Voice
• Optimierung unserer Prozesse und Strukturen in operativen Themen

Dein Profil

• Aktuelles Studium im Bereich BWL, Service Management o. Ä.
• Erste Berührungspunkte mit Customer Service oder E-Commerce von Vorteil
• Schnelle Auffassungsgabe im Einarbeiten von neuen Themen
• Gründliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Warum wir?

• Wachstum mit Perspektive - die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum – du entwickelst Dich weiter und gestaltest aktiv ein skalierendes Start-Up im E-Commerce mit!

• Ownership ab Tag eins - echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen - wir wollen Dich wachsen sehen!

• Modernes Setup & starkes On-Boarding - Kein Kaltstart – du bekommst Top-Apple-Hardware, ein gut strukturiertes On-Boarding und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst.

• Nicht nur Kaffee in unseren Cremes - natürlich stellen wir Dir in unseren Offices Obst, Kaffee und Getränke umsonst zur Verfügung. Snacks sind auch am Start - alles, damit es Dir gut geht!

• Teamkultur & kurze Wege - Du-Kultur ab Tag eins, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein kooperatives, leistungsstarkes Umfeld. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen!

• Hybrides Arbeiten - Mindestens 3 Tage pro Woche arbeiten wir gemeinsam in unseren Büros in Frankfurt oder Berlin – wir mögen uns einfach gerne. Ansonsten ist Home Office kein Problem - private Termine? Kriegen wir hin!

• Skyline's Finest - unsere Büros liegen Zentral und sind easy mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In Frankfurt punkten wir mit einem ganz besonderen Highlight: unserer schönen Dachterrasse mit Blick auf die Skyline!

• Remote Work - Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du Arbeiten von wo aus du willst! Nenn es New Work, wir nennen es Flexibilität.

Über uns

Wir sind Truly Natural Cosmetics, das Unternehmen hinter der Marke mellow NOIR - ein schnell und profitable wachsendes Naturkosmetik‑Start‑up. Wir denken Hautpflege neu – mit fokussierten Formulierungen und unserer Wunderwaffe: Kaffeeöl. Das macht uns und unsere Produkte einzigartig.

Als D2C‑Unternehmen gestalten wir Marke, Kundenerlebnis und Wachstum ganzheitlich – von Produktentwicklung über Performance Marketing bis Kundenservice - schnell, datenbasiert, mit hohem Qualitätsanspruch. Wir sind eine Gemeinschaft aus klugen, ambitionierten Menschen, vereint durch Zusammenarbeit, Teamgeist und offenen Wissensaustausch. Wir denken groß, übernehmen Verantwortung und schaffen messbaren Impact. Durch Hands‑on‑Erfahrung und kontinuierliches Lernen treiben wir unsere Entwicklung selbst voran – vielfältige Perspektiven bereichern dabei unsere Kultur und unsere Produkte.
Wir suchen Menschen, die Vollgas geben wollen, Ambitionen mit Erfahrungen verbinden und Leidenschaft haben, eine Marke zu bauen, die bleibt. Wenn du mit klarem Kopf, hohem Takt und echtem Verantwortungsgefühl arbeitest, wirst du bei uns Wirkung entfalten können – sichtbar für Kund:innen und für dich.
Komm zu mellow NOIR und gestalte mit uns die Zukunft von Naturkosmetik.