Teamleiter im Call Center (m/w/d) (Frankfurt am Main)
Unser Kunde ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das auf exzellenten Kundenservice, klare Prozesse und eine offene, unterstützende Teamkultur setzt. Als Teamleiter:in übernimmst du eine zentrale Rolle zwischen Mitarbeitenden, Management und operativem Tagesgeschäft.
- Fachliche und organisatorische Leitung eines Service‑Teams
- Coaching, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Sicherstellung der Servicequalität & Bearbeitung eskalierter Fälle
- Monitoring von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
- Einsatzplanung, Durchführung von Team-Meetings & Schulungen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
- Erfahrung im Call Center oder Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse & empathische Kommunikationsstärke
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungen positiv zu begleiten
- Sicherer Umgang mit gängigen CRM‑/Service‑Tools
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
- Ein motiviertes Team, das du weiterentwickeln darfst
- Moderne Arbeitsumgebung und klare Prozesse
- Strukturierte Einarbeitung & Unterstützung durch das Management
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