Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Über unsoperational services (OS) ist einer der führenden ICT Service Provider im deutschen Markt und gilt als Backbone der Digitalisierung Branchen wie Public, Automotive, Logistic, Finance und Healthcare. Als agile Einheit der Telekom Gruppe beschleunigt OS die digitale Transformation kritischer Infrastrukturen nachhaltig. Mit über 1.000 hochqualifizierten Mitarbeitenden entwickelt und betreibt OS modernste Informationssysteme, managt Private & Public Cloud-Plattformen und sichert den langfristigen 24/7-Systemsupport sowie die Verfügbarkeit kritischer Betriebsprozesse.DER JOBVerantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung großer Bestandskunden mit komplexen und umfangreichen IT‑ServicesVerantwortung und Steuerung der Service Delivery inkl. ITIL‑DisziplinenFachliche und kaufmännische Gesamtverantwortung für den Kunden über alle Phasen der Serviceerbringung (Angebote, Business Cases, Beauftragung, Projekte, Betrieb, Abrechnung sowie Service‑Performance-Transparenz)Fachliche Führung von Service Teams sowie Steuerung komplexer Service‑ und ProjektstrukturenAktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung sowie souveräner Umgang mit herausfordernden Situationen im Kunden‑ und InnenverhältnisMitwirkung an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie Vertretung der OS und des Fachbereichs in kundenspezifischen Entscheidungs- und Governance‑StrukturenWeiterentwicklung, Etablierung und Anwendung moderner Methoden und Prozesse im Service ManagementYOUFundierte fachliche Expertise im Service Management, erworben durch mehrjährige Praxis in komplexen Kunden- und ServiceumgebungenNachweisliche Verantwortung in der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen (Governance, Service‑Performance sowie Change- und Erwartungsmanagement)Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Services für unterschiedliche Kunden und BranchenSouveränes, empathisches und überzeugendes Auftreten gegenüber Entscheidern bis auf CxO‑Ebene Starke Kommunikations-, Präsentations- und Moderationskompetenz, hohe Verhandlungssicherheit sowie umfassende Erfahrung im Projektumfeld und in Presales-SituationenBreite und belastbare Erfahrung im Bereich Manged IT-Infrastruktur-Services sowie Migrations- oder Transformationsprojekten Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge (z. B. Business Cases, Servicekalkulationen, Angebotsmodelle)Analytisch‑konzeptionelle, strukturierte Arbeitsweise auch in komplexen oder dynamischen SituationenAusgeprägte Teamfähigkeit mit Führungskompetenz und Erfahrung im Coaching und Wissenstransfer ITIL‑Zertifizierung (z. B. Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation (wünschenswert)Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und SchriftWarum auch Sie operational services lieben werdenDeutschlandweites mobiles Arbeiten Attraktives Gehaltspaket mit ErfolgsbeteiligungGeschäftsfahrzeug Arbeitgeberfinanzierte Weiterbildungen und ZertifizierungenEin weiteres Plus sind außerdem unser Fahrradleasing, 30 Tage Urlaub, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Gruppenunfallversicherung für Arbeit und Freizeit, gute Verkehrsanbindung sowie Mitarbeiterkonditionen für viele Produkte des Konzerns Deutsche Telekom. Kennziffer:

992026040VOH

Standort: Frankfurt am Main Funktionsbereich: Andere interessante Positionen Einstiegsart: Professionals