Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)28.10.2026 Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG Frankfurt am Main

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Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

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Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG

Frankfurt am Main

Informationen zur Anzeige:

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG

Frankfurt am Main

Aktualität: 28.10.2026

Anzeigeninhalt:

28.10.2026, Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG

Frankfurt am Main

Customer Success Specialist - Contact Center (all genders)

Aufgaben:

• Konzeption und Durchführung von Schulungen für externe Customer-Care-Partner sowie Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch Qualitätsmonitorings, Audits und Performance-Analysen
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
• Steuerung und Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern durch regelmäßigen Austausch, Coachings und Workshops
• Begleitung des Onboardings neuer Partner sowie Unterstützung bei der Umsetzung von Qualitätsstandards und Prozessen
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen und Mitgestaltung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Bereich Operations-Outsourcing

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und sicherer Umgang mit KPIs, Reporting-Tools sowie gängigen ContactCenter- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Genesys oder Microsoft Teams)
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit einem hohen Qualitäts- und Serviceanspruch
• Ausgeprägte Coaching-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Teamorientierte Persönlichkeit mit hohem Maß an Eigeninitiative, Empathie und Durchsetzungsvermögen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Shopping Card mit monatlich 50 EUR
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

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