Manager Customer Care (m/w/d)

• Internationales Umfeld
• Hohe Flexibilät & ein dynamische Arbeitsumfeld

Für einen international tätigen Anbieter im Bereich IT- & Hosting-Services suchen wir im Auftrag unseres Mandanten eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer-Care-Bereichs. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams (1st-3rd Level Support)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang definierter SLAs und KPIs
• Verantwortung für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Operations, Sales und Account Management
• Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Service-Strukturen (ITIL-orientiert)
• Aktive Steuerung von Kundenbeziehungen in eskalationsnahen Situationen
• Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an strategischen Service- und Transformationsprojektena
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder technischen Umfeld
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / Technical Support, idealerweise im Hosting-, Cloud- oder Rechenzentrumsumfeld
• Nachgewiesene Führungserfahrung in einer serviceorientierten Organisation
• Sehr gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hosting- und Managed-Services
• Erfahrung mit ITIL, Service-Management-Frameworks und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung
• Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:

• Verantwortungsvoller Führungsjob in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld
• Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenbindung
• Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktives Vergütungspaket inklusive variabler Bestandteile
• Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle
• Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen