Manager Customer Care (m/w/d)
- Internationales Umfeld
- Hohe Flexibilät & ein dynamische Arbeitsumfeld
Für einen international tätigen Anbieter im Bereich IT- & Hosting-Services suchen wir im Auftrag unseres Mandanten eine erfahrene Führungspersönlichkeit zur Leitung des Customer-Care-Bereichs. In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Servicequalität, Kundenzufriedenheit sowie die Weiterentwicklung eines leistungsstarken Support-Teams.
AUFGABENGEBIET:- Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams (1st-3rd Level Support)
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang definierter SLAs und KPIs
- Verantwortung für Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Operations, Sales und Account Management
- Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Service-Strukturen (ITIL-orientiert)
- Aktive Steuerung von Kundenbeziehungen in eskalationsnahen Situationen
- Analyse von Kundenfeedback sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Mitwirkung an strategischen Service- und Transformationsprojektena ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder technischen Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service / Technical Support, idealerweise im Hosting-, Cloud- oder Rechenzentrumsumfeld
- Nachgewiesene Führungserfahrung in einer serviceorientierten Organisation
- Sehr gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Hosting- und Managed-Services
- Erfahrung mit ITIL, Service-Management-Frameworks und Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Lösungsorientierung
- Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift VERGÜTUNGSPAKET:
- Verantwortungsvoller Führungsjob in einem technologisch anspruchsvollen Umfeld
- Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenbindung
- Internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktives Vergütungspaket inklusive variabler Bestandteile
- Moderne Arbeitsbedingungen und flexible Arbeitsmodelle
- Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen
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