Senior SAP-Service-Operator/First line SAP Support (m/w/d) (Ref.Nr.: 46219)

Wir suchen einen erfahrenen Service Operator zur Unterstützung der fachlichen Betriebsführung eines SAP-Instandhaltungssystems im Bereich Energie. In dieser Rolle übernehmen Sie den First Level Support, bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle und arbeiten eng in einem agilen Projektteam an der Fehlerdiagnose und Systemoptimierung.

Key Facts
Start: 09.03.2026
Dauer: Nicht bekannt
Auslastung: 0 %
Einsatzart:
Einsatzort: Frankfurt am Main
Einsatzland: Deutschland

Ihre Aufgaben
•Aufnahme und Bearbeitung von Anfragen über eine Hotline und einen Gruppenbriefkasten im Projektteam
•Support für Kunden und Benutzer des Systems – fachlich wie technisch im S4/Hana-System sowie Anwendungen auf der SAP BTP (Workzone und Mobile Apps)
•Diagnose und Lösung von Problemen, die gemeldet werden – dazu gehört die Voranalyse und Ermittlung von Reproduktionsschritten
•Fachliche Kommunikation mit den Anwendern bezüglich Funktionalität, Roadmap und Wartungsfenster
•Erstellung von Berichten und Analysen zur Identifizierung von Trends und zur Verbesserung von Anwendungen und Systemen
•Anleitung und Einweisung von Kunden und Benutzern in der Verwendung von Anwendungen und Systemen bei Bedarf
•Betreuung und Prüfung von diversen Systemschnittstellen zu den Schnittstellenpartnern
•Dokumentation von Problemen und Lösungen
•Kooperation mit dem Projektteam, um Probleme zeitnah zu lösen und den Entwicklungsprozess zu unterstützen
•Kooperation und Abstimmung mit den Kollegen der fachlichen und technischen Betriebsführung (SAP Basis) für einen reibungslosen Betrieb

Muss-Anforderungen
•Mindestens 3 Jahre gute und nachweisbare Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von SAP-Berechtigungen, unter anderem XAMS
•Mindestens 5 Jahre nachweisbare Modulkenntnisse aus Endanwender- oder Key-User-Sicht in den Modulen PM, MM und HCM, einschließlich typischer Prozessketten wie Wartungsplanung, Aufträge und Disposition MRS
•Mindestens 3 Jahre sehr gute und nachweisbare Erfahrung im SAP First Level Support in produktiven Umgebungen, insbesondere im Hotline- und Mail-Support
•Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Umsetzung eines qualifizierten Incident- und Request-Handlings, inklusive Priorisierung, Klassifizierung sowie Weiterleitung mit vollständigem Fehlerkontext und Reproduktionsschritten

Kann-Anforderungen
•Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit SAP S/4HANA und dem Fiori Launchpad im Betrieb sowie in der fachlichen Konfiguration und Fehlerdiagnose
•Mindestens 3 Jahre Erfahrung und Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im S/4-System
•Mindestens 3 Jahre Erfahrung im sicheren Umgang mit Ticketing- oder ITSM-Systemen wie ServiceNow oder JIRA sowie mit Wissensdatenbanken und MS-Office-Tools
•Mindestens 3 Jahre Projekterfahrung in der Anwendung agiler Methoden, insbesondere SCRUM

Let’s power the future together
Vom Business Case bis hin zur Umsetzung: Als führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen sind wir vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden - und für unsere Mitarbeitenden. Verantwortungsvoll, leistungsstark und immer mit dem Menschen im Fokus. #WeAreWavestone
Mit unserem 360°-Portfolio an Beratungsleistungen verbinden wir erstklassige Branchenexpertise mit einem breiten Spektrum an branchenübergreifenden Kompetenzen, arbeiten interdisziplinär und denken über den Tellerrand hinaus. Unseren Partnerunternehmen und Freelancern:Freelancerinnen können wir so umfassende Perspektiven innerhalb unserer eigenen Projekte bieten und unterstützen als langjähriger Rahmenvertragspartner bei der Besetzung von Projektvakanzen – zeitnah und direkt.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Ihr direkter Ansprechpartner bei Wavestone
Elma Abdagic
Telefon: +49 89 455 99 282
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