IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln und suchen eine neue Herausforderung im IT-Bereich?
Dann haben wir genau das Richtige für Sie!

Unser Partnerunternehmen – ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt – sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position unterstützen Sie das IT-Team aktiv und erhalten spannende Einblicke in moderne IT-Umgebungen.

Wenn Sie technikaffin sind, gern im direkten Kontakt mit Anwender:innen stehen und Ihre IT-Kenntnisse in einem innovativen Unternehmen weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Benefits

• Facettenreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
• Eine individuell konzipierte Einarbeitung, die eine fundierte Vorbereitung auf Ihre neue Position gewährleistet
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
• Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Technische und funktionale Unterstützung der Anwender bei der Handhabung von Hardware, Standardsoftware sowie Geschäftsanwendungen
• Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Ihr Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
• Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
• Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
• Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

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