Head of Station Services (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO ( ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Unser Mandant agiert als wegweisender Pionier im Bereich European High-Speed Rail. Mit einem Servicekonzept mit höchsten Qualitätsansprüchen will er seine Kunden für das Nutzen nachhaltiger Mobilitätslösungen begeistern. Als starker Innovator treibt die Organisation die Mobilitätswende im Personenverkehr aktiv voran und sucht nach Personen mit offenen Mindset und Unternehmergeist.

Aufgaben

• Verantwortest des gesamten Betriebs am Bahnhof inkl. Lounges, Kundenservice, Verkauf und Zugabfertigung
• Steuerung des Aufbaus von Lounges, Fahrkartenschaltern und Verkaufsautomaten sowie betrieblich benötigten Räumen am Bahnhof (z.B. Pausen- und Ruheräume) an allen angefahrenen Bahnhöfen
• Ausbau des Umsatzes über den Bahnhofskanal im Einklang mit den Vertriebsstrategien inkl. Leitung des Bahnhofsvertriebsteams und die Koordination des externen Vertriebs
• Sicherstellung effizienter Prozesse am Bahnsteig (Fahrgastwechsel, Catering-Belieferung, Reinigung), mit dem Ziel bestmögliche Pünktlichkeit und ein hohes Serviceniveau zu erreichen
• Analyse der Passagierströme zur Optimierung der Effizienz der Bahnhofsaktivitäten im Einklang mit betrieblichen Standards und Unternehmens-KPIs
• Überwachung von Schulungs-, Coaching- und Weiterbildungsmaßnahmen des Bahnhofspersonals zur Förderung der Servicekultur
• Gewährleistung der Betriebssicherheit und der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzvorschriften in Zusammenarbeit mit der HSE-Abteilung
• Sicherstellung von Empfangs- und Betreuungsstandards, die mit der Markenidentität des Unternehmens im Einklang stehen
• Kernansprechpartner für die DB InfraGO AG bezüglich der operativen Themen bei der Bahnhofsbenutzung

Profil

• Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen, Tourismus oder verwandten Fachbereichen
• Mehrjährige Berufserfahrung in Funktionen mit Kundenkontakt und im operativen Servicebetrieb (Eisenbahnverkehr, Flughafen/Airline, Hotellerie/Tourismus, Kreuzfahrtbranche, Einzelhandel)
• Gastgeber-Mentalität für exzellenten Kundenservice, mit dem Ziel "Premium-Atmosphäre" auch in einem wuseligen Großbahnhof zu erzeugen
• Kenntnisse im Bereich KPI-Management und Leistungsüberwachungstools
• Grundkenntnisse in den Bereichen Arbeitssicherheit, Gesundheitsschutz und Notfallmanagement
• Bonus: Kenntnisse der Betriebsabläufe an Bahnhöfen und der Eisenbahnvorschriften

Vorteile

• gut dotiertes Gehalt mit Provisionsanteil (12%)
• flexible Arbeitszeiten (Mix zwischen Homeoffice, Office und Vor-Ort-Einsätzen im Bahnhof)
• flache Hierarchien bei einem innovativen Unternehmen
• hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung ab Tag 1
• persönliche Weiterentwicklung in wachsenden Unternehmensstrukturen
• Arbeiten in einem interdisziplinären, internationalen Team
• 40 Wochenstunden, 30 Tage Urlaub