IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.


• Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.


• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.


• Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.


• Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.


• Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.


• Annahme von Störungen und Serviceanfragen.


• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.


• Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.


• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.


• Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.


• Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.

Profil

• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert


• Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure


• Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität


• Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

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