Service Manager - Callcenter Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
- Sie übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2 - 3 mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
- Energie, Eigeninitiative und Leadership
- Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
Empfohlene Jobs
Senior Product Manager, Infrastructure Observability | Germany | Remote
Grafana Labs, the company behind the open observability cloud, is founded on the principles of open source, open standards, open ecosystems, and open culture. Grafana Cloud, our fully managed observa…
Multilingual Customer Support & Content Moderation Opportunities
Start Your International Career in Lisbon, Portugal! Looking for an international career while enjoying one of Europe's most vibrant cities? Join leading global companies in Lisbon, Portugal…
Selbständiger Agenturnachfolger m/w/d
Für einen bisher gut betreuten großen Kundenbestand, nach § 84 HGB suchen wir Dich - Gestalte das "Jetzt"! Bist du bereit, deine Karriere auf das nächste Level zu heben? Bei uns hast du die Mögli…
MEP Quantity Surveyor - Data Centre - Frankfurt - Germany - 80,000 - 100,000 + Full Rotational Package - LJB Recruitment
Job ID: mep-quantity-surveyor-data-centre-frankfurtPosted: 2026-03-24Location: Europe, Frankfurt, GermanySalary: GBP 80,000 - 100,000 + Full Rotational PackageEmployment Type: PermanentCompany: LJB & …
Consultant Energy Utilities (all genders) - Ingenieur, Consulting
Du möchtest aus den Herausforderungen der Digitalisierung die Lösungen der Energieversorgung der Zukunft entstehen lassen? Werde Teil der BCG Platinion, um die zentralen IT-Probleme führender globale…
EY-Parthenon Consultant HR Transactions - Strategy and Transactions (w/m/d)
Are you ready to shape your future with confidence? Du willst mehr als reine Strategieberatung? Du willst tiefer einsteigen als im klassischen M&A? Dann komm dorthin, wo beides zusammenläuft: Bei E…
Frankfurt on Fire: Job für Macher*innen - Teilzeit, 115-160 €/Tag
Du bist ein:e Macher:in und willst einen Nebenjob, der mehr als nur Geld bringt? Dann komm nach Frankfurt: Sprich Menschen an, gewinne Unterstützerinnen für wichtige Projekte und mach dabei jeden Eins…
Senior SAP Consultant Sales & Service (m/w/d) HPJB1_DE
VINCI Energies ist einer der größten Dienstleister für Energie- und Informationstechnologien in Europa. Ein Netzwerk aus vielen kleinen und größeren Unternehmen, die sich perfekt ergänzen. In Deutschl…
Restaurantleitung (m/w/d)
Du lebst für Gastronomie und Teamführung? Dann werde unsere neue Restaurantleiter*in! Für unsere Standorte in Mannheim und Frankfurt am Main suchen wir leidenschaftliche und erfahrene Restaurantleitun…
Tiermedizinische/r Fachangestellte/r (m/w/d) in Frankfurt
Für das Tierärztliche Augenzentrum Frankfurt-Kalbach suchen wir eine/n Tiermedizinische/n Fachangestellte/n (m/w/d) in Vollzeit (38 Std./Woche) oder Teilzeit (ab 32 Std./Woche) Das Tierärztliche…