IT Service Desk Agent (m/w/d)

• Bereit für den nächsten Karriereschritt?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche


• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur


• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme


• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist


• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team


• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level


• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen


• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig


• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk


• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen


• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail


• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit


• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11


• Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern


• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen


• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus


• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis


• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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