Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management

Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management 03.07.2025 Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH Frankfurt am Main

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Zurich Gruppe Deutschland ­­/­­ Zurich Kunden Center GmbH

Frankfurt am Main

Informationen zur Anzeige:

Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management

Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH

Frankfurt am Main

Aktualität: 03.07.2025

Anzeigeninhalt:

03.07.2025, Zurich Gruppe Deutschland / Zurich Kunden Center GmbH

Frankfurt am Main

Mitarbeiter/in (m/w/d) im Team Performance & Operations Management

Über uns:

Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild »We care - Wir für Dich« exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Aufgaben:

• Die Zurich Kunden Center GmbH wird innerhalb der Abteilung Unternehmenssteuerung ein neues Team Performance & Operations Management aufbauen. Dieses Team wird zukünftig übergreifend alle eingehenden Kundeninteraktionen (Telefonie & Schrift) in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten planen und steuern.
• Als Experte Performance & Operations Management (m/w/d) bist Du für die operative Planung und Tagesgeschäftssteuerung zuständig. Du stellst eine exzellente Kundenserviceperformance durch die Anwendung vorgegebener Planungs-, Steuerungs- und Reportinginstrumente sicher.
• In der täglichen Zusammenarbeit mit den operativen Teams und den zentralen Einheiten der Zurich Gruppe Deutschland hast Du stets das Unternehmens- und Kundeninteresse im Blick.
• Dabei gehören folgende spannende Tätigkeiten zu Deinen Hauptaufgaben:
• Planung von Kapazitätsbedarfen und deren Steuerung im Tagesgeschäft anhand geplanter Service-Level-Agreements (SLA) für Telefonie und Schriftgut
• Erkennen und Ergreifen von definierten Maßnahmen in Sondersituationen oder im Krisenfall
• Regelmäßige Erstellung von standardisierten Reportings zu sämtlichen Leistungskennzahlen
• Mitwirkung bei der Konzeption und Etablierung von strukturierten Steuerungsmaßnahmen und -Tools
• Proaktives Begleiten von Optimierungen des Zurich Kunden Center im Rahmen von Projekten und Initiativen
• Je nach persönlicher Ausprägung, Kenntnissen und Interessen wirst Du einen oder mehrere Schwerpunkte zusätzlich vertiefen und operativ verantworten:
• Business Continuity Managements (BCM) im ZKC
• Reportings, Datenanalyse sowie Dashboards
• Telekommunikationssysteme und Routings (bt, Cisco, eGain u. a.)
• Personaleinsatzplanungstools und -systeme (ATOSS u. a.)
• Projekte, inkl. Aufgaben im PMO- und ggf. Teilprojektleiter-Funktionen

Qualifikationen:

• Für diese abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgabe bringst Du idealerweise folgende Qualifikationen mit:
• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise in der Finanzdienstleistungsbranche (oder vergleichbar, z. B. durch mehrjährige Berufserfahrung in diesem Bereich)
• Sehr gutes Fachwissen im Kundenservice (telefonische und schriftliche Kundenbetreuung)
• Gute Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken
• Ausgeprägte Affinität zu IT, Technik und Zahlen sowie sehr gute Kenntnisse in deren Anwendung
• Mindestens gute Kenntnisse gängiger Microsoft-Anwendungen (insb. Excel, PowerPoint, Visio)
• Ergebnisorientiertes Handeln und Treffen von wichtigen Entscheidungen als Unternehmer im Unternehmen im jeweilgen Verantwortungsrahmen unter Beachtung der Mitarbeiter- und Kundenbedarfe
• Fähigkeit, Probleme zu erkennen, zu analysieren und unkomplizierte Lösungen zu finden
• Stressresistenz sowie die Fähigkeit, adäquat mit Stress- und Konfliktsituationen umzugehen
• Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen und sicheres Auftreten sowie Freude an der Gestaltung von Veränderungsprozessen

Wir bieten:

• Ein modernes und effizientes Bürokonzept »New Work« - hybride Arbeit
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag & verschiedene Arbeitszeitmodelle
• Eine attraktive betriebliche Altersversorgung
• Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket/Parkplatz, Fitnessstudio
• Kooperationen mit Partnern über vergünstigte Freizeitaktivitäten (z. B. Sport, Kultur, Gastronomie)
• Versicherungen zum Mitarbeitertarif
• Gesundheitsangebote: z. B. Gesundheitstag, Betriebssport, Grippeschutzimpfung
• E-Scooter-Verleih
• Sommer- & Weihnachtsfeiern oder Teamevents
• Auswahl an Getränken und Obstkorb
• Bike-Leasing

Berufsfeld

Bundesland

Standorte

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