Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d)

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.Unsere weltweit 60.000 Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 2.000 Kolleg:innen an insgesamt dreizehn Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.Ihr KompetenzbereichVerantwortung für die strategische sowie prozessuale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice Management (KSM) für die Region Mitte unter Berücksichtigung von BudgetvorgabenFachliche und disziplinarische Führung der KSM-AbteilungFestlegung der Arbeitsweisen, Prozesse, Aufgabenbereiche und ZuständigkeitenVerantwortung für die Ressourcenplanung (gemeinsam mit der Regionalleitung)Funktion als zentrale Schnittstelle und Eskalationsstufe bei fallbezogenen Problemstellungen in Abstimmung mit der Regional- und Spartenleitung sowie zu allen Geschäftsbereichen (z. B. One Underwriting, Carrier Management, German Service Center etc.)Gestaltung, Optimierung und Steuerung von Best-Practice-Prozessen (auch in der Zusammenarbeit mit anderen Regionen)Anforderung, Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden in Abstimmung mit der jeweiligen Regional-/Vertriebsleitung und Human ResourcesMitarbeit bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Produkten, insbesondere im Hinblick auf die Anwendbarkeit innerhalb der KSM-OrganisationUnterstützung bei strategisch wichtigen Akquisitionen sowie bei Cross- und Upselling-Aktivitäten im BestandsgeschäftSchulung der Mitarbeitenden in den wesentlichen VersicherungsspartenAusbau und Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements (gemeinsam mit der Regionalleitung)Vorgabe von strategischen DAU-Themenschwerpunkten (Delivering Aon United)Sicherstellung der Einhaltung von Aon-Standards und -Vorgaben sowie der vereinbarten Service-LevelIhr ProfilAbgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium sowie umfangreiche Berufserfahrung in der Branche und/oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren PositionFähigkeit zur fachlichen und disziplinarischen Führung von MitarbeitendenBetriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie grundlegende Kenntnisse in allen VersicherungsspartenErfahrung im Projektmanagement sowie in der Koordination von Teams und komplexen SchnittstellenDienstleistungsorientierung und eine hohe soziale KompetenzModerations- und PräsentationssicherheitGute MS-Office-Kenntnisse und Interesse an der Nutzung KI-basierter ToolsSehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und SchriftWir bietenFlexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen ArbeitenAttraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!Ansprechpartner:in