Head of Technical Services - Security Systems (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur
• Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager)
• Eigenständige Steuerung von Wartungs- und Supporteinsätzen für Hardware- und Softwarekomponenten in Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie Einbruch-, Perimeter- und Brandschutzsystemen
• Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
• Optimierung von Serviceprozessen und Integration digitaler Servicemanagement-Tools zur Steigerung von Vertragserfolgen und Kundenzufriedenheit
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen und Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen technischen Fragestellungen
• Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern
• Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie

Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement
• Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerben
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch
• Versierter Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
• Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
• Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen Umfeld
• Erfahrung mit sicherheitsrelevanten Systemen in kritischen Infrastrukturen, Rechenzentren oder hochverfügbaren Umgebungen ist von Vorteil

Ihre Vorteile:

• Arbeiten in einem innovativen, dynamischen mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, jedoch Konzernstärke im Hintergrund
• Verantwortung für eine eigene Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Wachstumsprojekte
• Umgang mit namhaften Großkunden in der DACH-Region und ein breites technisches Aufgabenspektrum
• Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden
• Attraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen