Kundenmanager Netzanfragen (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Netzkundinnen und -kunden und bearbeitest Anfragen sowie Beschwerden über Telefon, E-Mail, Chat und weitere Kanäle
- Du stellst eine zeitnahe, kundenorientierte Bearbeitung sicher und begleitest Anliegen aktiv bis zur passenden Lösung
- Kundenrückmeldungen nutzt Du gezielt, analysierst Trends und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Ansatzpunkte zur Weiterentwicklung ab
- Im engen Austausch mit anderen Fachbereichen treibst Du eine konsequent kundenzentrierte Zusammenarbeit voran
- Du unterstützt bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Optimierung unseres Kundenservice im Netzbereich
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise erste Erfahrungen in der Energieversorgung oder Energiewirtschaft
- Berufserfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
- Gutes Verständnis für Netzprozesse wünschenswert
- Sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Offenheit für neue Tools
- Hohe Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie Führerschein Klasse B
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
- Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Individuelle Aus- und Weiterbildungsmöglichkeit
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