2nd Line Support Engineer (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin

Deine Aufgaben:

• Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
• Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
• Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung
• Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen
• Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
• Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
• Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
• Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
• Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
• Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
• Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
• Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil:

• Berufsausbildung oder erfolgreiches Studium im technischen Bereich, Telekommunikation, IT oder oder Engineering
• Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen
• Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewall
• Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
• Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung
• Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level)
• Von Vorteil: Erfahrungen mit ITK-Systemen gängiger Hersteller (avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbaren Lösungen)
• Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
• Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Jira) und Qualitätssicherungsprozessen
• Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
• Gute Kenntnisse in Windows-Server und Virtualisierungslösungen sind von Vorteil
• Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
• Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
• Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre