Service Manager - Callcenter Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie koordinieren und führen das Mitarbeiterteam
- Sie organisieren den Tagesbetrieb und planen den effizienten Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen, Technologie, Software
- Sie koordinieren die anliegenden Tätigkeiten und überwachen die Einhaltung der Service Level Agreements
- Sie übernehmen die Planung und Einteilung der Einsatzkräfte und die Sicherstellung des störungsfreien Betriebs und Sie übernehmen die Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
- Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich geregelten Leistungen und berichten den Zielerreichungsgrad periodisch/monatlich an die Geschäftsleitung/an den Kunden
- Sie sind die nächsthöhere Eskalationsinstanz, wenn Incidents oder Changes nicht in der vorgesehenen Zeit bearbeitet oder abgeschlossen werden
- Sie sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen (z.B. neue Projekte oder geplante Downtimes für z.B. Wartungsarbeiten) oder Nachbetrachtungen der geleisteten Services, sowie um über den aktuellen Status und geplanten Maßnahmen der Projekte zu berichten
- Sie übernehmen die fachliche Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und sind der erste Ansprechpartner für die Agenten / Kunden
- Sie erstellen, aktualisieren und überprüfen regelmäßig (2 - 3 mal / Jahr) die Betriebshandbücher des Kunden
- Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Informationstechnik, BWL, VWL, Wirtschaft
- Kenntnisse über Abläufe/Prozesse im Call Center
- Kenntnisse über Zielvorgaben, Agent-Steuerung und motivierende Mitarbeiterführung
- Sehr gute EDV-Kenntnisse
- Hohe Kunden- und Mitarbeiterorientierung
- Führungskompetenz und erweiterte Kenntnisse in der Teamführung
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsstärke
- Energie, Eigeninitiative und Leadership
- Konfliktfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
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