Service Manager / IT-Projektmanager (w/m/d) im Digital Workspace-Communicationservices

Über uns

Der INNOVATION HUB 110 des Hessischen Polizeipräsidiums für Technik bringt als Vernetzungs- und Knotenpunkt in zentraler Lage am Frankfurter Westhafen Fachlichkeit und Technik zusammen. Im Rahmen einer umfassenden Produktstrategie werden Bedarfe gebündelt, geplant, priorisiert und von interdisziplinären Teams gemeinsam umgesetzt. Flache Hierarchien, crossfunktionale Teams und ein hohes Maß an Eigenständigkeit ermöglichen es uns, schnell Lösungen und Produkte zu entwickeln, die passgenau auf die Bedarfe der Nutzer zugeschnitten sind und einen echten Mehrwert darstellen. Egal ob es darum geht, Polizeiarbeit auf die Anforderungen einer sich digitalisierenden Kriminalität vorzubereiten, Verwaltungsprozesse zu digitalisieren oder den Service für die Bürgerinnen und Bürger zu verbessern, die Bedarfe sind so vielfältig wie das Aufgabenspektrum der hessischen Polizei.
Um die sprachbasierte Telekommunikation für die Polizei effizient einzusetzen, nutzt diese das Landesprodukt Hessenvoice. Hessenvoice ist die zentral gesteuerte Telekommunikationslösung für alle Dienststellen im Land Hessen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person für die

Service Manager / IT-Projektmanager (w/m/d) im Digital Workspace-Communicationservices
(z. B. Wirtschaftsinformatiker, Fachinformatiker)

Vollzeit

Als IT‑Service-Manager (w/m/d) koordinierst und prüfst du die Aufträge der Polizeistellen rund um Hessenvoice, behältst den finanziellen Überblick über das Gesamtprojekt und analysierst regelmäßig die Nutzungs- und Kostenberichte.

Deine Aufgaben

Vom Landesdienstleister HZD zur Verfügung gestellt, bietet der Service die moderne technische Basis, um die telefonische Erreichbarkeit zu optimieren. Gleichzeitig befindet sich die Telekommunikationslandschaft im Wandel. Der Wechsel von klassischer Telefonie hin zur Unified Communication steht an.

• Erfassen, Prüfen und Freigeben aller Bestellungen der Polizeibehörden im Themenkomplex Hessenvoice
• Zentrale Budgethoheit und Budgetplanung für das Gesamtverfahren Hessenvoice
• Prüfung der monatlichen Reports für alle Standorte auf Teilnehmerbasis, Erstellung von Kündigungsreports sowie Prüfung eines Budgetreports für Hessenvoice und Serviceproviderkosten
• Analysieren und Bearbeiten der eingehenden Fehlermeldung sowie Überwachen der Behebung (Incident- und Problemmanagement)
• Ansprechperson für fachliche Anforderungen der Polizeibehörden, die nicht durch die Standardprodukte erfüllt werden können
• Projektunterstützung/Teilprojektleitung im fachlichen Komplex „Unified Communication“ und ständige Vertretung im Gremium auf Landesebene
• Unterstützen der Vorortbetreuer/-innen, zum Beispiel bei Neubauvorhaben

Unsere Anforderungen

• Ein abgeschlossenes Bachelor-Studium im Studiengang Wirtschaftsinformatik, Informations- und Kommunikationstechnik oder einem vergleichbaren Studiengang oder eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung und langjährige praktische Erfahrung im genannten Themenkomplex
• Kenntnisse und Erfahrung im betrieblichen Servicemanagement
• Sehr gute Kenntnisse im Finanzcontrolling und der Budgetplanung
• Umfangreiche Kenntnisse in großen Telekommunikationsökosystemen
• Praktische Erfahrung im Bereich Unified Communication
• Projektmanagementkenntnisse (Projektplanung, Projektmanagementmethoden, Projektcontrolling)
• Kenntnisse in Voice-over-IP-Netzwerken
• Kenntnisse Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien (DSGVO, BSI‑IT-Sicherheits-Grundschutz etc.)

Das zeichnet dich aus

• Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld und eine ausgeprägte Resilienz
• Ausgeprägte Team- und Organisationsfähigkeit, Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Ein sicheres und durchsetzungsstarkes Auftreten
• Die Bereitschaft, eigenverantwortlich und eigeninitiativ zu arbeiten und sich aktiv und gestalterisch einzubringen
• Herausragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift

Unsere Angebote

• Eine Arbeit mit Sinn und vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Ein vielfältiges und motiviertes Team
• Büroräume mit Start-up-Atmosphäre in zentraler Lage in Frankfurt am Main
• Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 12 nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst des Landes Hessen (TV‑H)
• Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge, Kinderzulage und vermögenswirksame Leistungen
• Work-Life-Balance: bis zu 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei
• Bis zu 50 % mobiles Arbeiten möglich
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf: Teilzeit in verschiedenen Modellen, Firmenkontingent für das Ferienprogramm der Stadt Wiesbaden „wi&you – Schöne Ferien“, Re-Zertifizierung mit dem Gütesiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber des Landes Hessen“
• Freie Fahrt mit dem Landesticket zur kostenlosen Nutzung des ÖPNV in Hessen sowie in mehreren angrenzenden Gebieten, wie etwa Mainz (vorerst befristet bis 2026)
• Gesundheitsförderung mit einem vielfältigen Sportangebot sowie kostenlose Gesundheits- und Fitnesschecks, Möglichkeit zu arbeitsplatzbezogenen Vorsorgeuntersuchungen
• Fort- und Weiterbildung
• Dienstliches Smartphone sowie einen dienstlichen Laptop

Können wir dich überzeugen, Teil unseres Teams zu werden?

Dann sende uns bitte deine vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich im PDF‑Format über das Bewerberportal des Landes Hessen zu. Bitte beachte, dass ausschließlich Bewerbungen über dieses Portal berücksichtigt werden können. Sofern du bereits Mitarbeiter/-in des Landes Hessen bist, reiche deine Bewerbung bitte über das Service-Portal ein.

Hast du noch Fragen?

Für fachliche Fragen stehen dir Bastian Hentsch, Produktleitung Digital Workspace (Telefon 0611 8801 3300) und Jessica Draisbach, Bereich Personal im INNOVATION HUB 110 (Telefon 069 450925 1020) gerne zur Verfügung. Bei allgemeinen Fragen wende dich bitte an Mario Moll (Telefon 0611 8801-1500).

Weitere Informationen und Eindrücke zum INNOVATION HUB 110 findest du auch auf unserer Webseite unter oder auf LinkedIn!

Hessisches Polizeipräsidium für Technik
Willy-Brandt-Allee 20
65197 Wiesbaden
[email protected]

Was noch wichtig ist

Voraussetzung für diese Tätigkeit beim Hessischen Polizeipräsidium für Technik ist die Durchführung und das Bestehen einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ II) gemäß § 8 Hessisches Sicherheitsüberprüfungs- und Verschlusssachengesetz (HSÜVG).

Zudem ist die Durchführung und das Bestehen einer Zuverlässigkeitsüberprüfung zum Schutz staatlicher Einrichtungen und Veranstaltungen gemäß § 13 a Hessisches Gesetz über die öffentliche Sicherheit und Ordnung (HSOG) notwendig. Bitte fülle hierzu die der Stellenausschreibung beigefügte Anlage „Einwilligungserklärung“ aus und lade diese mit einer Kopie deines Personalausweises mit den Bewerbungsunterlagen hoch.

Die Auswahl der Bewerbungen erfolgt unabhängig von Geschlecht, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.

In allen Bereichen und Positionen, in denen Frauen unterrepräsentiert sind, besteht das Ziel den Frauenanteil zu erhöhen. Frauen sind insoweit besonders aufgefordert, sich zu bewerben.

Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben. Bei gleicher Eignung werden Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Hessen fördert ehrenamtliches Engagement. Soweit du ehrenamtlich tätig bist, bitten wir dich, dies in den Bewerbungsunterlagen anzugeben. Im Ehrenamt erworbene Erfahrungen und Fähigkeiten können gegebenenfalls im Rahmen von Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung positiv berücksichtigt werden, wenn du der vorgesehenen Tätigkeit dienlich bist.

Die Erfassung und Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten zum Zwecke der Durchführung des Bewerbungsverfahrens erfolgt auf Grundlage des § 23 des Hessischen Datenschutz- und Informationsfreiheitsgesetzes (HDSIG). Informationen im Hinblick auf die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (Datenschutz-Grundverordnung) findest du hier.