IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main
Ihre Aufgaben
Technischer Support (1st & 2nd Level)
- Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
- Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
- Remote-Support, z. B. über TeamViewer
Onsite Services
- Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
- Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
Fehleranalyse & Troubleshooting
- Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
Teamwork & Kommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
- Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
ITSM & Prozessunterstützung
- Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
- Ãbernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support â auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
- Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
- Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
- ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
- Erfahrung im Knowledge Management
Warum wir?
- Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
- Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäÃige Schulungen und E-Learning-Angebote.
- Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
- Benefits: F aires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!
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