Technical Client Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

Für unseren Mandanten – einen international agierenden Anbieter von Softwarelösungen und digitalen Plattformen im Finanzwesen – suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen kommunikationsstarken Technical Client Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d) in Frankfurt zur unbefristeten Festanstellung.

In dieser Rolle bist du das zentrale Bindeglied zwischen anspruchsvollen Unternehmenskunden (vor allem aus dem Finanz- und Bankensektor) und den internen Produkt-, Operations- und Entwicklungsteams. Du verstehst es, komplexe digitale Lösungen und Schnittstellen verständlich zu erklären und fungierst als vertrauenswürdiger technischer Berater für dein Kundenportfolio.

Deine Vorteile

• Spannendes Ökosystem & echter Impact: Ein krisensicheres, dynamisches Umfeld an der Schnittstelle von Finance, Business und modernster Technologie.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Du agierst als vertrauter Partner und sparringspartner für anspruchsvolle Entscheider und Experten bei namhaften Finanzunternehmen.
• Attraktives & faires Vergütungspaket: Ein wettbewerbsfähiges Fixgehalt, ergänzt durch eine transparente Bonusregelung und weitere Corporate Benefits.
• Flexibles Arbeiten: Ein modernes Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und einer ausgewogenen Balance aus Büropräsenz und mobilem Arbeiten.
• Entwicklung & Perspektive: Ein professionelles Umfeld, das deine Stärken fördert und dir Raum für deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung bietet

Deine Aufgaben

• Schnittstellenkommunikation & Koordination: Du begleitest deine Kunden bei der Integration und Nutzung von Cloud-basierten Plattformen, Software-Services und digitalen Schnittstellen.
• Proaktives Account- & Relationship-Management: Du betreust ein festes Portfolio an Bestandskunden, verstehst deren geschäftliche und technische Anforderungen und sorgst dafür, dass die Lösungen optimal eingesetzt werden.
• Übersetzungsfunktion (Business meets Tech): Du nimmst technische und fachliche Anforderungen von Kunden auf, bewertest sie und steuerst die internen Fachbereiche (Produktmanagement, Operations, Entwicklung).
• Technischer Support & Troubleshooting: Bei Fragen oder Unstimmigkeiten in der Systemarchitektur oder Anwendungsperformance stehst du als kompetenter Ansprechpartner parat, moderierst die Lösungsfindung und begleitest den Prozess bis zur Klärung durch die Technik.
• Best-Practice-Beratung: Du hilfst Kunden dabei, das maximale Potenzial aus den Software- und Plattformlösungen herauszuholen und begleitest Rollouts neuer Features.

Dein Profil

• Branchenerfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung aus dem Banken- oder Finanzdienstleistungssektor mit.
• Technisches Verständnis: Affinität zu Cloud-Architekturen, APIs, Schnittstellen und modernen IT-Architekturen (ohne dass du Programmierer sein musst).
• Kompetenzen: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1) und fließendes Englisch.

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