Referent Kundenkontakt - Technik und Reporting (m/w/d)

Für unseren namhaften Kunden aus der Energiebranche suchen wir ab sofort Sie!

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Weiterentwicklung unserer Kundenkontakt- und Contact-Center-Systeme
• Schnittstelle zu internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern für Betrieb und Administration
• Analyse bestehender Systeme und Prozesse sowie Identifikation von Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Durchführung von Markt- und Technologieanalysen, inkl. Bewertung von KI- und Bot-Lösungen
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Datenbanken, Reports und Auswertungen zur Steuerung und Qualitätssicherung
• Unterstützung bei Projekten und Einführung neuer Technologien im Kundenservice

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, Telekommunikationssystemen und idealerweise Datenbanksystemen
• Grundlegende bis gute Kenntnisse in Programmierung / Skripting (z. B. Makros, Automatisierungen)
• Erfahrung in der Projektarbeit oder im Projektmanagement
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denken und technisches Verständnis
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Ihnen

• Einen generell unbefristeten Anstellungsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber (Kununu Top Company 2026, Focus Top nationaler Arbeitgeber 2025, etc.)
• Übertarifliche Vergütung mit attraktiven Zuschlägen
• Durchgehende persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner
• Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten 4 Jahre
• Prämienzahlung Mitarbeiter werben Mitarbeiter von bis zu 1.000 €
• Betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit unseren Kunden
• Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Option auf Übernahme durch unseren Kunden

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E-Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu. Weitere Informationen über uns erhalten Sie unter oder kostenfrei unter 0800 898 898 0. Das ist Tintschl Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekten für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert. Chancengleichheit ist für uns als Arbeitgeber ein essenzieller Bestandteil unserer Unternehmenskultur und der Schlüssel zu einer vielfältigen und inklusiven Arbeitswelt. Wir fördern Diversität, Inklusion, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die Chancengleichheit aller Menschen. Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich. Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen.