Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie ein IT-Experte auf der Suche nach neuen, spannenden Herausforderungen? Möchten Sie mit Ihrer Arbeit einen echten Unterschied machen? Dann haben wir die ideale Gelegenheit für Sie!
Unser renommierter Kunde aus dem Finanzsektor sucht ab sofort eine:n Mitarbeiter:in für den 1st-Level-Support im Servicedesk am Standort Frankfurt. In dieser Position können Sie Ihr umfassendes IT-Wissen einbringen und sich langfristig im Unternehmen weiterentwickeln.
Haben wir Ihre Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Perspektive

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Individuelle Mobilitätslösungen wie Jobräder, Bikes, E-Bikes und Dienstwagenregelungen
• Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Zuschuss zu einem Sportabo.
• Ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
• Unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren

Ihre Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern
• Schnittstelle zwischen dem Servicedesk und den internen 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
• Überwachung und proaktive Sicherung des laufenden Betriebs der IT-Infrastrukturen
• Interesse an IT im Finanzmarkt, Lösung von Problemen und eigenständige Umsetzung kleinerer Anforderungen
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung der Leistungen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie Controlling und Qualitätssicherung

Ihr Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• IT-Erfahrung und die Motivation, Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Vertraut mit den Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und Selbstständigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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