Service Desk Agent (w/m/d)
- Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
- Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
- Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
- Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
- Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
- Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
- Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
- Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung
- Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
- Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
- Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
- Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
- Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden
- Deutschland-Ticket
- Job-Rad
- 32 Tage Urlaub
- Regelmäßige Teamevents
- Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeit mit den neuesten Technologien
- Ein tolles Office im Loft Style
- Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung - Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
- Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
- Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg
- Nachhaltigkeit ist Teil unserer Unternehmensziele
Empfohlene Jobs
Elektroprüfer (m/w/d)
Dein Einsatzbetrieb Unser Partner mit Sitz in Frankfurt ist ein führender Hersteller von Schaltanlagen und spezialisiert auf maßg…
Softwareingenieur Automotive m/w Frankfurt
Softwareingenieur Automotive (m/w) Frankfurt Die Schwerpunkte dieses Jobs: - Verantwortung für die funktionale Inbetriebnahme in Fahrzeugen - Auswertung und Analyse der Testergebnisse - Unterstüt…
Sheet Metal Worker (HHN)
Description Our mission Prestwick Aircraft Maintenance GmbH is a German company and one of the six Heavy Aircraft Maintenance bases of PAML Group. We carry out maintenance on Ryanair’s entire fle…
Medizinische:r Fachangestellte:r (m/w/d) - Wir suchen Zuwachs in unserem Team!
Über uns Herzlich willkommen beim Centrum Coloproctologie! Unsere Einrichtung besteht seit über 25 Jahren und wird von einem Team aus sieben Mitarbeitenden und drei Ärzt:innen getragen. Wir arbeiten…
Executive Assistenz (m/w/d)
Sie wünschen sich eine neue berufliche Herausforderung im Assistenzbereich mit vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben? Sie arbeiten strukturiert, organisiert und behalten auch in hektischen M…
Transport Planner
ATC Computer Transport & Logistics is a European logistics, white glove, and technical services specialist for data centres. Our focus is on anticipating the critical needs of our clients and deliver…
Maschinenbediener (m/w/d)
Über uns Alpha-Business-Solutions ist eine von 17 starken Marken der AlphaConsult Gruppe mit 150 Standorten als Personaldienstleister für Beruf und Karriere: Mit einem Expertenteam aus erfahrenen Ma…
AI Growth Leader
About the job you are considering Capgemini Global Insights & Data business line is a market leader in the data, platform, and analytics across all regions and across many sectors (manufacturing &…
Cloud Consultant - System Integrator
Join one of Germany’s leading IT service providers, currently expanding its Microsoft Services division. This role offers the opportunity to be part of a dynamic team, working directly with clients…
IT-Servicemanager (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie! Wir suchen einen erfahrenen und engagierten Servicemanager (m/w/d) für ein ren…