Werkstudent:in IT-Anwendungsmanagement und Service Desk LST (w/m/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Werkstudent:in IT-Anwendungsmanagement und Service Desk LST (w/m/d) für mindestens 12 Monate und 20h/Woche für die DB InfraGO AG am Standort Berlin oder Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Anwender:innen bei Fragen rund um Jira, Confluence und SharePoint und bearbeitest Serviceanfragen über unseren zentralen Service Desk
• Zudem analysierst du eingehende Anfragen, unterstützt bei der Fehlerbehebung und sorgst gemeinsam mit dem Team für schnelle und nachhaltige Lösungen
• Du betreust zentrale IT-Anwendungen im Umfeld der Digitalen Schiene Deutschland und unterstützt deren Administration sowie den laufenden Betrieb
• Benutzerkonten, Berechtigungen und Konfigurationen verwaltest du und stellst eine strukturierte und regelkonforme Nutzung der Anwendungen sicher
• Darüber hinaus erstellst und pflegst du Dokumentationen, Anleitungen und Wissensartikel und unterstützt damit unsere Anwender:innen im Arbeitsalltag
• Du wirkst bei der Analyse und Optimierung bestehender Prozesse, Workflows und Arbeitsweisen mit und bringst eigene Verbesserungsideen ein; dabei unterstützt du bei der Einführung neuer Funktionen, Standards und Lösungen innerhalb unserer Toollandschaft
• Während deiner Tätigkeit erhältst du Einblicke in die Digitalisierung des deutschen Schienenverkehrs und arbeitest in einem der größten Infrastruktur- und Digitalisierungsprogramme Deutschlands mit

Dein Profil:

• Du befindest dich in einem laufenden Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftswissenschaften mit IT-Bezug oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Idealerweise konntest du bereits erste praktische Erfahrungen im IT-Support, Anwendungsmanagement oder Service Management sammeln
• Du hast Interesse an IT-Anwendungen, Digitalisierung und der Unterstützung von Anwender:innen
• Kenntnisse in Jira, Confluence, SharePoint oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil
• Erste Berührungspunkte mit Ticket-Systemen, Serviceprozessen oder ITIL sind wünschenswert
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Zudem kommunizierst du freundlich und professionell und hast Freude daran, gemeinsam mit unterschiedlichen Fachbereichen Lösungen zu erarbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Für deine Bewerbung benötigen wir kein Anschreiben.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.