Deutschsprachiger Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - mit Umzugspaket nach Riga, Lettland

Introduction

Tech Mahindra ist ein weltweit führender Anbieter von digitalen Transformationen, IT-Dienstleistungen und Business Process Outsourcing mit mehr als 150.000 Mitarbeitenden in über 90 Ländern . Wir unterstützen globale Unternehmen bei der Innovation und Optimierung ihrer Prozesse – mit Fokus auf Technologie, Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit. In unserem internationalen Team in Riga, Lettland , bieten wir spannende Möglichkeiten für motivierte Talente im Bereich Kundenservice.

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung von Kundenanfragen und Lösungsfindung bei Nutzerproblemen
• Dokumentation der Kundenkontakte im System (Telefon, E-Mail, Chat usw.)
• Sicherstellung der Fallbearbeitung innerhalb des vorgegebenen Lebenszyklus gemäß den Qualitätskennzahlen
• Eskalation von dringenden Anliegen gemäß den Vorgaben an die zuständige Teamleitung
• Eigenständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Klare und professionelle Kommunikation mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Einhaltung der Qualitätsstandards in allen bearbeiteten Fällen
• Geplante Arbeitszeitabdeckung an allen Einsatztagen
• Einhaltung der Zielwerte bezüglich Reaktionszeit, Bearbeitungsdauer und Lösungsrate (KPIs)
• Teilnahme an Schulungen und Übernahme von Zusatzaufgaben zur Qualitätsverbesserung

Dein Profil

• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (CEFR) und gute Englischkenntnisse ab B1+ , schriftlich und mündlich
• Gute Computerkenntnisse und Fähigkeit, mehrere Systeme gleichzeitig zu nutzen
• Freundliche, optimistische und selbstmotivierte Persönlichkeit
• Teamfähigkeit und kundenorientierte Denkweise
• Bereitschaft zum Schichtdienst und schnelle Anpassung an wechselnde Prioritäten
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise (bei schriftlichem Support) und eine Tippgeschwindigkeit von mindestens 30 Wörtern pro Minute
• Erfahrung im Bereich Kundenservice (idealerweise in einem ausgelagerten Umfeld) von Vorteil
• EU-Arbeitserlaubnis erforderlich

Was wir bieten – Deine Vorteile:

• Premium-Krankenversicherung für dich und deine Familie (inkl. Vorsorgeuntersuchungen, Zahn- & Augenversorgung, psychologische Betreuung u.v.m.)
• Umzugspaket: Flugticket aus einem EU-Land nach Riga + 4 Wochen Unterkunft
• Weiterbildung: Zugang zu unserer Lernplattform DEXT mit 5.000+ Kursen und Zertifikaten – ideal für deine berufliche Entwicklung
• Bonus: Leistungsabhängiger Bonus von bis zu 300 EUR brutto
• Urlaub: 4 Kalenderwochen bezahlter Urlaub jährlich
• Flexibles Arbeiten: Möglichkeit auf hybrides Arbeiten (Homeoffice) nach erfolgreicher Einarbeitung (abhängig von der Teamleistung)
• Arbeitskultur: Ein unterstützendes, dynamisches Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Wellness-Aktivitäten

Contact information

Die Position unterliegt einer Hintergrundüberprüfung , da du mit sensiblen Kundendaten im Finanzdienstleistungsbereich arbeiten wirst. Bewerber dürfen keine absichtlich begangenen Straftaten (z. B. gegen den Staat, Eigentum oder wirtschaftliche Ordnung) im Register haben – es sei denn, diese wurden gelöscht oder getilgt. Außerdem dürfen keine Zahlungsausfälle gegenüber Kunden von Tech Mahindra bestehen.