Senior IT Service Manager E-Mail Communicatione (m/w/d) in München, Frankfurt am Main oder Bonn

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

​Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen, die die Digitalisierung deren Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und den Nutzern die effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-,Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung.

Deine Aufgaben:

• ​Übernahme der End-2-End Servicemanagement Verantwortung für den Service E-Mail bzw. der Servicefunktionsgruppen entlang des gesamten Lifecycle
• Fachliche Führung und Koordination des Service Teams zur integrierten Umsetzung technischer und fachlicher Anforderungen
• Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und der vertragskonformen Leistungserbringung unter Bewertung verschiedenster Einflussfaktoren einschließlich SLA-, KPI- sowie transparentem Reporting
• Übernahme der Budgetverantwortung für den Service in der Betriebsphase samt Finanz- und Investitionsplanung und Controlling, sowie Durchführung des Risikomanagements
• Mittverantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Service E-Mail unter Berücksichtigung technologischer, architektonischer und betrieblicher Anforderungen sowie aktives Vorantreiben des Continuous Service Improvements (CSI)
• Verantwortung für die servicebezogene Kommunikation mit den internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung an Projekten und Vertretung der Themen in fachgebiets-übergreifenden Arbeitskreisen
• Erarbeitung neuer und Weiterentwicklung bestehender Regeln, Standards und Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung der Service- und Leistungserbringung

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
• Etwa 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management von Kollaborationslösungen sowie Erfahrung in der fachlichen Führung​​
• Langjährige Erfahrung in agiler Projektmanagement-Methodik (ggf. PO) sowie gute Kenntnisse des ITIL-Frameworks und Erfahrung in der Umsetzung
• Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen MS-Exchange, Confluence und JIRA​
• Ein gutes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in den Bereichen Lizenz Management Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen​
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, Veränderungsbereitschaft, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie eine verantwortungsbewusste, sorgfältie und gewissenhafte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres Verständnis der englischen Sprache​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical