Delivery Unit Head

Der Delivery Unit Head ist eine Führungsposition im Bereich Delivery Management und verantwortet die ganzheitliche Steuerung von IT-Service-Delivery und Betriebsleistungen über mehrere strategische Kundenaccounts in Deutschland und der DACH-Region hinweg. Die Rolle stellt die Ausrichtung an den Geschäftszielen der Kunden sicher, gewährleistet die Einhaltung von Serviceverpflichtungen und Finanzzielen, pflegt Beziehungen auf Executive-Ebene und fördert kontinuierliche Verbesserungen sowie Innovationen.

Ihre Aufgaben

Delivery Management & Governance

• Gesamtverantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb der zugewiesenen Accounts oder Geschäftseinheiten.
• Aufbau und Steuerung von Governance-Strukturen gemäß den HCLTech-Standards.
• Sicherstellung der Einhaltung bzw. Übererfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen, SLAs und KPIs.
• Proaktive Identifikation von Risiken sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Gegenmaßnahmen.
• Gewährleistung der Compliance mit deutschen und europäischen regulatorischen Anforderungen, einschließlich DSGVO, Datenresidenz- und EU-Hosting-Vorgaben sowie kundenspezifischen Frameworks wie BaFin, DORA und IT-Sicherheitsgesetz.

Kunden- und Stakeholdermanagement

• Zentraler Ansprechpartner auf Senior-Management-Ebene für CXOs, VPs und Direktoren.
• Aufbau und Pflege langfristiger strategischer Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Enge Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Unterstützung von Wachstum, Vertragsverlängerungen und Governance-Initiativen.
• Durchführung von Governance-Meetings, Steering Committees und Eskalationsgesprächen, bei Bedarf in deutscher Sprache.

Führung & Teammanagement

• Führung großer, verteilter Delivery-Teams in Deutschland, europäischen Nearshore-Standorten und globalen Delivery Centern, einschließlich Indien.
• Förderung einer leistungsorientierten Unternehmenskultur mit Fokus auf Weiterentwicklung und Mitarbeiterengagement.
• Coaching und Weiterentwicklung von Delivery-Führungskräften zur Sicherstellung gemeinsamer Ziele und Standards.
• Zusammenarbeit mit Betriebsrat, HR und Rechtsabteilung bei Mitbestimmungsthemen, Restrukturierungen und Personalmaßnahmen unter Berücksichtigung deutscher arbeitsrechtlicher Vorgaben (BetrVG, KSchG, AGG).

P&L-Verantwortung & Finanzmanagement

• Verantwortung für die finanzielle Performance eines Portfolios im Umfang von ca. 30 bis 70 Mio. EUR.
• Steuerung von Umsatzwachstum, Profitabilität und Margenverbesserungen.
• Verantwortung für Budgetplanung, Forecasting und Kostenoptimierung innerhalb der Delivery Units.

Transformation, Transition & Innovation

• Unterstützung und Steuerung von Transition-Programmen von der Initiierungsphase bis zum Regelbetrieb (BAU).
• Umsetzung von Transformationsinitiativen mit Fokus auf Service-Modernisierung, Automatisierung und digitale Adoption.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und Best Practices.

Qualifikationen & Erfahrung

• Mindestens 18 Jahre Erfahrung in der Führung von IT-Service-Delivery- und Betriebsorganisationen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation auf Executive-Ebene.
• Nachweisbare Erfahrung in der Führung großer Teams in globalen Delivery-Umgebungen.
• Hochschulabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) in Informatik, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet; MBA von Vorteil.
• Zertifizierungen wie ITIL, PMP, Agile oder Cloud-Zertifizierungen sind wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1, idealerweise Muttersprachenniveau) sowie fließende Englischkenntnisse.
• Nachweisbare Erfahrung in der Steuerung von Delivery- oder Kundenportfolios mit deutschen bzw. DACH-Kunden.
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. EU-Staatsbürgerschaft oder bestehender Aufenthaltstitel/Blue Card.
• Kenntnisse des deutschen Arbeitsrechts, der Mitbestimmung durch Betriebsräte sowie der DSGVO.
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und der DACH-Region.
• Wohnsitz im Raum Frankfurt/Rhein-Main oder Bereitschaft zum Umzug.

Erforderliche Fachkompetenzen – Digital Foundation Services (DFS)

Digital Workplace

• End User Computing und Device Lifecycle Management
• VDI/DaaS
• Microsoft 365, Intune und Autopilot
• Collaboration- und Unified-Communications-Lösungen
• Moderne Service-Desk-Modelle
• Experience-Level-Management (XLA, Digital Experience Monitoring)

Cloud & Hybrid Infrastructure

• Azure, AWS und Google Cloud
• Cloud-Migrationen und Applikationsmodernisierung
• Container- und Kubernetes-Plattformen
• Infrastructure as Code (IaC)
• VMware sowie Private- und Hybrid-Cloud-Lösungen
• FinOps-basierte Kostenoptimierung

Cyber Security

• Security Operations (SOC, SIEM, SOAR)
• Identity & Access Management (IAM/PAM)
• Zero-Trust-Architekturen
• Endpoint- und Netzwerksicherheit
• Schwachstellen- und Patch-Management
• Compliance mit ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, NIS2 und DORA

Künstliche Intelligenz & Automatisierung

• Praktische Kenntnisse im Bereich Generative AI und Agentic AI
• AIOps, intelligente Automatisierung und RPA
• Observability- und Self-Healing-Plattformen
• Verständnis des EU AI Acts sowie Responsible-AI-Governance

IT-Infrastruktur & Rechenzentrumsbetrieb

• Data Center- und Colocation-Betrieb
• Compute-, Storage-, Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen
• Netzwerkservices (LAN/WAN, SD-WAN)
• Unix-, Linux- und Windows-Plattformen
• Datenbank- und Middleware-Betrieb

Service Management & Tooling

• ITIL v4 Prozessmanagement
• ServiceNow oder vergleichbare ITSM-Plattformen
• SLA-, KPI- und XLA-Steuerung
• DevOps- und Site Reliability Engineering (SRE)-Methoden

Kommerzielle & Technische Kompetenz

• Fähigkeit zur Entwicklung und Gestaltung kundenorientierter Lösungen
• Bewertung technischer Angebote und Ausschreibungen (RFPs)
• Übersetzung technischer DFS-Kompetenzen in geschäftlichen Mehrwert für CXO-Level-Stakeholder.