Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (m/w/d)

• Entwicklungsperspektive
• Flexibilität

Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen aus dem Bankensektor mit einer langjährigen Marktpräsenz und einem hohen Qualitätsanspruch im Kundenservice. Moderne Arbeitsstrukturen, eine wertschätzende Unternehmenskultur sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden zeichnen das Unternehmen aus.

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden
• Analyse von Reklamationen sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Schriftliche und telefonische Korrespondenz mit Privat- und Geschäftskunden
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur nachhaltigen Klärung von Anliegen
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und interner Vorgaben
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Mitwirkung an deren Verbesserung
• Erstellung von Auswertungen und Berichten im Rahmen des Beschwerdemanagements
ANFORDERUNGSPROFIL:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bankwesen oder einer vergleichbaren Branche
• Erste Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder in der Kundenbetreuung eines Finanzdienstleisters
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveränes und empathisches Auftreten
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:

• Unbefristete Festanstellung bei einem renommierten Unternehmen im Bankenumfeld
• Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (je nach Einsatzbereich)
• Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplätze und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Mitarbeitervorteile
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und attraktive Mobilitätsangebote