IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einem Einstieg in die IT oder ein motivierter Quereinsteiger mit einer Leidenschaft für Technologie und Kundensupport? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich!

Zur Verstärkung eines renommierten IT-Systemhauses suchen wir einen engagierten Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort Frankfurt. In dieser Position erwarten dich spannende Aufgaben in einem innovativen IT-Unternehmen, das zukunftsorientiert arbeitet.

Wenn Sie ihre Begeisterung für Technik in einem inspirierenden Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer dynamischen Branche weiter ausbauen möchtest, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit dir den nächsten Schritt in deiner Karriere zu gehen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Benefits

• Ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet
• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur sowie flache Hierarchien prägen das Arbeitsumfeld
• Eine individuelle Einarbeitung, die auf die persönlichen Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team sorgt für eine positive Atmosphäre
• Viel Freiraum und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
• Vielfältige Angebote und Entwicklungsprogramme ermöglichen fachliche und persönliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, werden angeboten
  Zahlreiche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge und eine Jobrad-Option, bieten zusätzliche Vorteile

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st & 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal
• Verantwortung für die Bearbeitung der zugewiesenen Tickets sowie die Dokumentation im Ticket-System
• Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level und Durchführung von Remote Support (z.B. via TeamViewer o.ä.)
• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
• Unterstützung bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
• Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Themen wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, Kommunikationselektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Versierte Berufserfahrung von 3-5 Jahren als 2nd Level SD Techniker/in
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen sowie Aufgaben einzuarbeiten
• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie eine empathische Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrung für die Position
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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