Schichtleiter Call Center (m/w/d)

hinzugefügt 30/04/2026

• Ein angenehmes Arbeitsumfeld und ein motiviertes Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Unternehmen

Firmenprofil

Für unseren Kunden ein namhaftes Unternehmen mit hochwertigen Call-Center-Lösungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen verantwortungsbewussten Schichtleiter (m/w/d) Call Center.

Aufgabengebiet

• Fachliche und operative Führung eines Call-Center-Teams während der Schicht
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-, Qualitäts- und Leistungskennzahlen
• Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen und organisatorischen Fragen
• Aktive Steuerung des Tagesgeschäfts sowie Lösung von Eskalationsfällen
• Einarbeitung, Coaching und Motivation der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitung und Projektmanagement
• Dokumentation und Reporting relevanter Kennzahlen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Durchsetzungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Call-Center-Tools und MS Office
• Bereitschaft zur Schichtarbeit

Vergütungspaket

• Eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld bei einem wachsenden Dienstleistungsunternehmen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Attraktive Vergütung sowie leistungsbezogene Zusatzleistungen
• Strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen

Kontakt

Kira Frank

Referenznummer

JN-042026-7005521

Telefonnummer

+49 15221749178