Mitarbeiter Beschwerdemanagement im Bankenwesen (m/w/d)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und möchten Ihre Fachkenntnisse und Ihr Organisationstalent im Bereich des Beschwerdemanagements einbringen?

Wir, der Geschäftsbereich Financial Services der DIS AG in Frankfurt am Main, sind spezialisiert auf die Besetzung von Positionen im Banken- und Versicherungsbereich.

Für unseren Mandanten mit Sitz in Kronberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Beschwerdemanagement. In dieser aufregenden Rolle haben Sie die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre organisatorischen Fähigkeiten zu Demonstrieren.

Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Raum Frankfurt am Main zu besetzen.

Wir laden Sie herzlich zu einem unverbindlichen Interview ein, um gemeinsam Ihre individuellen Vorstellungen, Konditionen und Wünsche zu besprechen. Interessiert? Dann freuen wir uns sehr auf Sie!

Perspektiven

• Angenehmes Arbeitsumfeld


• Möglichkeit auf Homeoffice nach


• Individuelle Weiterentwicklungsperspektiven


• Regelmäßige Teamevents


• 30 Urlaubstage

Aufgaben

• Eigenständige, fallabschließende Bearbeitung komplexer und sensibler Beschwerden (inkl. BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
• Kundenorientierte und lösungsfokussierte Kommunikation auch in herausfordernden Fällen
• Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Beschwerdevermeidung und Prozessoptimierung
• Bearbeitung steuerlicher Kundenanfragen in Abstimmung mit Fachbereichen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Kundenservice
• Durchführung von System- und Anwendungstests
• Analyse von NPS-Kundenfeedback und proaktive Abstimmung mit Berater:innen
• Erstellung und Weiterentwicklung von Beschwerdereports (inkl. BaFin-Bericht)

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder äquivalente Qualifikationen


• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Starke Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientierte Arbeitsweise


• Erste Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in ähnlichen Bereichen


• Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office

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