Head of Customer Service (m/w/d)

UnternehmenUnser Auftraggeber ist ein international operierendes Pharmaunternehmen mit Sitz im Rhein-Main Gebiet.Die PositionDer Fokus der Rolle liegt auf der strategischen und operativen Leitung (m/w/d) des Customer-Service-Frontoffices mit den Schwerpunkten exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege. Die Auftragsprozesse, Dienstleistungen und die zeitnahe Beantwortung von Kundenanliegen im Tagesgeschäft sollen sichergestellt werden. Die Kundenzufriedenheit soll durch Prozesseffizienz und Servicequalität (z. B. Antwortzeiten und Erreichbarkeit) erhöht werden.Der Stelleninhaber ist für zwei Customer-Service-Teams mit ca. zehn Mitarbeitern, Mitarbeiter im Bereich System Processing und einen Call-Center-Koordinator, der ein Call-Center leitet, in dem sich um Patientenanfragen gekümmert wird, zuständig.Der Stelleninhaber berichtet an den Vice President Customer Operations.Der Dienstsitz ist das HQ oder optional eine mobile Arbeitslösung (ein Tag in der Woche) möglich.Die wesentlichen Aufgaben· Verantwortung für die Organisation und Führung des Customer-Service-Teams.· Leitung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken und serviceorientierten Teams zur Erreichung der Unternehmensziele.· Förderung einer positiven Abteilungskultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen.· Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung.· Sicherstellung und Optimierung der täglichen Serviceprozesse zur Gewährleistung einer zeitnahen Bearbeitung aller Kundenanliegen.· Implementierung von Best Practices zur Steigerung der Kunden-zufriedenheit, -bindung und Prozesseffizienz.· Einführung innovativer Technologien und Automatisierungslösungen zur Prozessoptimierung des Kundenservices.· Proaktive Identifikation und zeitnahe Lösung von kritischen Kundenanfragen.· Koordination mit internen Abteilungen, um nachhaltige Kundenlösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.· Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.· Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Kundenabstimmungen, Servicegesprächen und Jahresmeetings.· Koordination mit dem Vertriebsteam zur Sicherstellung einer konsistenten Kundenansprache und -betreuung.· Teilnahme an Kongressen sowie Vertriebstagungen· Beobachtung von Markttrends und Ableitung von Service-innovationen.· Verantwortung für Budgetplanung, Kostenkontrolle und Ressourcen-management.· Sicherstellung der Einhaltung aller Compliance- und Qualitätsrichtlinien.· Unterstützung der Führungsebene bei der Konzeption und Weiterentwicklung kundenbezogener Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen.· Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Vereinbarungen (SLAs).KandidatenprofilAusbildungErfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs.Berufserfahrung/FachkompetenzZwingend erforderlich sind mindestens fünf Jahre Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe im Funktionsbereich Kundenservice bei einem Pharma- oder Medizintechnikunternehmen oder im Gesundheitswesen, idealerweise in Konzernstrukturen im internationalen Kontext. Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld ist ein Muss. Führungskompetenz, die es ermöglicht, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen, wird vorausgesetzt. Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) setzen wir angesichts der internationalen Ausrichtung des Unternehmens voraus.Im Falle Ihres Interesses an dieser spannenden Vakanz, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über diese Plattform, oder direkt per E-Mail an: [email protected] (Lebenslauf ist zunächst ausreichend).