Customer Service Team Lead (m/w/d)

Aktuell suchen wir für einen unserer renommierten Kunden einen Customer Experience Team Leader (m/w/d).
Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der Elektronikbranche und steht für innovative Lösungen, hohe Qualitätsstandards und eine ausgeprägte Kundenorientierung.

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und operative Führung eines Customer Experience Teams und tragen aktiv dazu bei, Serviceprozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und strategische Initiativen im Bereich Customer Experience voranzutreiben.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Vorteile

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum

• Internationales Arbeitsumfeld in einer innovationsgetriebenen Branche

• Möglichkeit, aktiv an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten mitzuwirken

• Attraktive Entwicklungsperspektiven innerhalb des Unternehmens

• Moderne Arbeitsstrukturen und ein kollegiales, dynamisches Team

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Customer Experience Teams sowie Steuerung des operativen Tagesgeschäfts

• Planung, Verteilung und Priorisierung von Arbeitsaufgaben innerhalb des Teams

• Ansprechpartner für Eskalationen, Kundenanfragen sowie interne Schnittstellen

• Enge Zusammenarbeit mit Management, Business Units und angrenzenden Funktionen

• Definition und Umsetzung von Teamzielen im Einklang mit globalen Customer Experience Strategien

• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie digitaler Transformation

• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zwischen Customer Service, internen Teams und weiteren Stakeholdern

• Coaching, Entwicklung und Förderung der Teammitglieder sowie Unterstützung bei Karriere- und Entwicklungsplänen

• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien, Compliance-Vorgaben und SOX-Kontrollen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten

• Fähigkeit, auch unter Druck strukturiert zu arbeiten und Prioritäten flexibel anzupassen

• Erfahrung im Stakeholder-Management sowie in der Umsetzung von Veränderungsprozessen

• Strategisches Denken kombiniert mit einer hands-on Mentalität in der operativen Umsetzung

• Erfahrung in Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung

• Sicherer Umgang mit SAP, Salesforce, Excel und PowerPoint

• Gute Kenntnisse im Order-to-Cash-Prozess von Vorteil

• Erfahrung in der Elektronikindustrie wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse , weitere Sprachen (z. B. Französisch oder Italienisch) von Vorteil

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.