Service Desk Agent (m/w/d - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Service Desk Agent (m/w/d) – Verstärkung für unser Team im Raum Frankfurt gesucht
Sie sind kommunikativ und haben ein gutes Gespür dafür, technische Herausforderungen schnell und effizient zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als Service Desk Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und helfen ihnen bei technischen Anfragen und Problemen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, unseren Kunden einen herausragenden Service zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Werden Sie Teil eines engagierten Teams und bringen Sie Ihre Fähigkeiten in einem spannenden und dynamischen Arbeitsumfeld ein.

Haben wir Ihr Interesse gewecktß Dann bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Benefits

• Einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
• Ein attraktives, überdurchschnittliches Gehalt
• Zugang zum Deutschlandticket für den bequemen Arbeitsweg
• Vielfältige Freizeitmöglichkeiten, wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
• Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
• Sommer- und Winterfeiern zum gemeinsamen Feiern
• Ein kollegiales, unterstützendes Arbeitsumfeld
• Gute Erreichbarkeit unserer Standorte
• Kostenfreie Getränke (Kaffee, Wasser) sowie frisches Obst

Ihre Aufgaben

• Erstanalyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen
• Kategorisierung und Behebung von technischen sowie fachlichen Anwenderstörungen inklusive umfassender Dokumentation im Ticketsystem
• Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet wurden
• SLA-gerechte Bearbeitung von Störungen hinsichtlich Erreichbarkeit, First-Level-Lösungsquote und Bearbeitungszeiten

Ihr Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticket-System
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365 und Windows 10
• Starkes technisches Verständnis
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Flexibilität und Überzeugungskraft
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Belastbarkeit

Interessiert?

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