First Level Support (m/w/d)
- Vielfältige und interessante Aufgaben
- Angenehmes Betriebsklima
Für unseren Kunden, ein führendes Unternehmen im IT-Service-Bereich, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten First Level Support (m/w/d) . In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse und Lösung technischer Störungen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs bei.
AUFGABENGEBIET:- Durchführung der Erstanalyse von Störungsmeldungen
- Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen
- Entwicklung von Lösungen sowie Erstellung von Lösungspaketen inklusive Dokumentation
- Kommunikation des Bearbeitungsstatus an alle relevanten Stakeholder
- Sicherstellung einer SLA-konformen Störungsbearbeitung (Erreichbarkeit, Erstlösungsquote, Durchlaufzeiten etc.) ANFORDERUNGSPROFIL:
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
- Nachweisbare Erfahrung im Service Desk oder Fieldservice
- Kenntnisse im Support für unterschiedliche Hardwarekomponenten (z. B. Drucker verschiedener Hersteller, Laptops, Fat Clients)
- Erfahrung mit HP Service Manager oder vergleichbaren Ticket-Systemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
- Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
- Teamfähigkeit VERGÜTUNGSPAKET:
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
- Überdurchschnittliches Gehalt
- Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßige Mitarbeiterevents
- Gute Anbindung an unsere Standorte
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