Head of Customer Service (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Team weiterentwickeln, Ziele setzen und eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Den Service an den Unternehmenszielen ausrichten und Strukturen für weiteres Wachstum schaffen
- Verantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen, Auftragsabwicklung und Eskalationen
- Prozesse effizienter und skalierbarer machen, Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
- Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte (Self-Service, Chatbots, KI) bis zur Einführung steuern
- Externe Dienstleister über Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit führen
- Budgetplanung, Kosten und Forecasts verantworten, Investitionen und Einsparpotenziale bewerten
- KPIs und Kundenfeedback auswerten und an die Geschäftsführung berichten
- Enge Zusammenarbeit mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance
Ihre Qualifikationen:
- Wirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Customer Service, idealerweise in Handel, E-Commerce oder im Consumer-Umfeld
- Fundierte Führungserfahrung, gern auch im Aufbau oder in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
- Erfahrung mit Budgetplanung, Forecasting und KPI-Steuerung
- Gutes Verständnis für Digitalisierung, Automatisierung und moderne Servicelösungen sowie Praxis mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
- Einen wertschätzenden Führungsstil, klare Kommunikation und unternehmerisches Denken
- Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2; Französisch ist von Vorteil
Ihre Vorteile:
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
Empfohlene Jobs
Fashion Designer, Streetwear (all genders)
6PM is a European fashion and lifestyle streetwear brand based in Frankfurt am Main, Germany. Founded by Achraf Ait Bouzalim, the brand is characterized by its strong community ties, contemporary desi…
Projektleiter (m/w/d)* Hochbau
Unser Mandant ist ein wohnungswirtschaftlich ausgerichtetes Unternehmen der Immobilienbranche mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Bewirtschaftung von Wohnquartieren. Das Leistungsspektrum umfasst…
Kfz-Mechatroniker (m/w/d) PK 2245
Kfz-Mechatroniker (m/w/d) PK 2245 in Frankfurt am Main Ihre Aufgaben Eigenständige Durchführung von Instandsetzungs-, Wartungs- und Reparaturarbeiten an Fahrzeugen Fehlerdiagnose an elektris…
Consultant Prozesse & Wertströme in der Digitalisierung (m/w/d)
Consultant Prozesse & Wertströme in der Digitalisierung (w|m|d)Standort(e): Berlin, Frankfurt am Main, Köln, Karlsruhe, Mannheim, StuttgartArt: Festanstellung, Vollzeit, Teilzeit und mobiles ArbeitenA…
Business Development & Sales Assistance - befristet
Unternehmensbeschreibung Die DELTA Electronics (Germany) GmbH ist Mitglied der weltweit aktiven Delta Gruppe und führender Hersteller von AC-DC Stromversorgungen und USV-Systemen sowie Infrastruk…
Office Manager (m/w/d) — Enabler für unser Team
Deine Aufgaben Was wir suchen: Eine erfahrene, strukturierte und souveräne Persönlichkeit, die das Rückgrat unseres operativen Alltags bildet — mit Hands-on-Mentalität, Stil und dem Wille…
Steuerberater (m/w/d) - 60.000 € bis 120.000 € Jahresgehalt
Sie kümmern sich um unsere Mandanten. Wir kümmern uns um Sie. Klingt nach einem guten Deal? Dann sollten wir uns kennenlernen. Steuerberater (m/w/d) gesucht. Wer wir sind. Kompetente Bera…
Praktikum Founders Associate (m/w/d)
Seit unserer Gründung im Jahr 2017 revolutionieren wir die Männerpflege mit erstklassigen Produkten wie feste Shampoos, Rasierhobeln und Deos, die nicht nur pflegen, sondern die tägliche Routine in e…
Sicherheitstechniker (m/w/d)
Wir brauchen Dich Du hast Lust auf ein junges, familiäres Team mit flachen Hierarchien, offenen Türen und kurzen Wegen? Dann bist Du bei uns goldrichtig. Wir sind leidenschaftlich, kooperat…
Initiativbewerbung FrankfurtRheinMain
Du hast Lust auf eine neue Herausforderung, aber keine unserer offenen Stellen passt zu deinem Profil? Dann bewirb dich gerne initiativ bei uns!  Neben dem Standort Frankfurt am Main zählen auch …