Referent Kundenkontakt Technik & Reporting (m/w/d)

Für unseren namhaften Kunden suchen wir Sie! Für die technische Weiterentwicklung des Kundenservice wird eine kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit gesucht, die Contact-Center-Technologien, Daten, Automatisierung und Reporting miteinander verbindet.

Ihre Aufgaben

• Technische Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse
• Koordination und Administration von Contact-Center-Systemen und Dienstleistern
• Analyse neuer Technologien sowie Prüfung von KI- und Bot-Lösungen
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege von Datenbanken
• Erstellung und Weiterentwicklung von Auswertungen und Reportings
• Unterstützung bei Projekten zur Optimierung der System- und Prozesslandschaft
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Ihr Profil

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium bzw. kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Telekommunikations-, Contact-Center- und Datenbanksystemen
• Gute Kenntnisse in Programmiersprachen sowie Erfahrung mit Makros oder Skripten
• Mehrjährige Erfahrung in Projektarbeit oder Projektmanagement
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
• Freude an technischen Innovationen und der Weiterentwicklung von Prozessen

Das bieten wir Ihnen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber
• Übertarifliche Vergütung inklusive attraktiver Zuschläge
• Auszeichnungen , die für sich sprechen unter anderem Kununu Top Company 2026 und FOCUS Top Nationaler Arbeitgeber 2026
• Persönliche Betreuung durch einen festen Ansprechpartner während des gesamten Einsatzes
• Steigendes Urlaubs- und Weihnachtsgeld innerhalb der ersten vier Beschäftigungsjahre
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie von bis zu 1.000 €
• Betriebliche Altersvorsorge für Ihre finanzielle Zukunft
• Flexible Arbeitszeiten durch ein persönliches Gleitzeitkonto
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Sehr gute Übernahmechancen bei unserem Kunden
• Je nach Einsatzbereich besteht die Möglichkeit zum Homeoffice in Abstimmung mit unserem Kunden

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem möglichen Eintrittstermin per E-Mail, postalisch oder direkt über unser Karriereportal zu. Weitere Informationen über uns erhalten Sie unter oder kostenfrei unter 0800 898 898 0. Das ist Tintschl Die Tintschl Gruppe mit Hauptsitz in Erlangen steht seit 1997 für Premiumdienstleistungskompetenz in den Bereichen Personal, Engineering und IT. Unsere Mitarbeiter sind auf die Umsetzung von technisch und organisatorisch anspruchsvollen Projekten für unsere bundesweit ansässigen Kunden spezialisiert. Chancengleichheit ist für uns als Arbeitgeber ein essenzieller Bestandteil unserer Unternehmenskultur und der Schlüssel zu einer vielfältigen und inklusiven Arbeitswelt. Wir fördern Diversität, Inklusion, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die Chancengleichheit aller Menschen. Finden Sie den perfekten Job bei uns und bewerben Sie sich. Wir freuen uns, Sie willkommen zu heißen.