Airport Location Manager Frankfurt am Main

Job-ID: 39419Category: RAC OperationsLocation: Frankfurt am Main, Hessen, DeutschlandSchedule: VollzeitContract: UnbefristetOpenings: 1Posted: 2026-06-09Remote: NoDu bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung alsAirport Location Manager in Frankfurt am Main (m/w/d)Qualifications Bildungshintergrund:Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer AbschlussBerufserfahrung:Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der DienstleistungsbrancheVertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrienfundierte Erfahrung in der KundenbetreuungKenntnisse:Englisch fließend in Wort und SchriftGute Kenntnisse des MS Office PaketsResponsibilities KundenserviceÜberwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden BeschwerdenTägliches Vorleben und Anregen eines besonderen KundenservicesHerausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele Personalführung Rekrutierung neuer MitarbeiterAnerkennung und Förderung von High PerformernMitarbeiterentwicklung- und BeurteilungKontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhaltenAktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von MitarbeiternSicherstellen, dass die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifftdie Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sindKontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten PlanungVerantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen FlottenplanungMarktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)Personal- und DienstleisterkostenplanungDienst- und Urlaubsplanung KommunikationErstellung und Bearbeitung von ReportsKommunikation mit den Fachabteilungen der HauptverwaltungSicherstellung einheitlicher QualitätsstandardsPlanung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen MeetingsVorbereitung und Durchführen der täglichen Station „Huddle“ Durchführung monatlicher Station MeetingsWas wir bieten:Teamwork makes the dream work Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.Work-Life-BalanceDienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen.Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.Optimierung des NettogehaltesErholungspauschale.Deutschland- oder Jobticket.Essenschecks.Anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.MobilitätMöglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen.Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.Rundum wohlfühlenArbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind.Kultur geprägt von Integrität und Empathie.Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.Stillstand? Nein danke!Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills.Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.Von der Ausbildung bis zum Management-Training.Weltenbummler?PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.