1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Möchten Sie in der IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!
Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln.

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Ihre Benefits

• Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie die Möglichkeit, von der betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
• Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist
• Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten
• Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile

Ihre Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal
• Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level)
• Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
• Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Ihr Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
• Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten

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